System bonus-malus to ogólne określenie dla szerokiej gamy systemów, które obejmują zarówno pozytywną, jak i negatywną zachętę. Systemy te są szeroko stosowane w różnego rodzaju umowach i relacjach biznesowych, a także w określonych branżach, takich jak ubezpieczenia. Systemy bonus-malus umożliwiają uzyskanie określonych wyników w oparciu o wynik pozytywny lub negatywny.
Jednym z najlepszych przykładów systemu bonus-malus jest umowa pomiędzy dwiema stronami biznesowymi. Na przykład, świadcząc usługi call center lub reklamując się dla firmy klienta, firma zawierająca umowę może używać systemu typu bonus-malus, aby zadowolić pozycję klienta w różnych wynikach. Firmy będą stosować określone kryteria w umowie, aby zapewnić klientowi kredyt lub debet, w zależności od tego, jak usługi działają w danym okresie.
W świecie ubezpieczeń systemy bonus-malus pomagają ubezpieczycielom i innym podmiotom rozróżniać posiadaczy polis na podstawie ich historii roszczeń. Generalnie tego typu system pomaga w realizacji różnych wyników w składkach ubezpieczeniowych i innych aspektach polis. W przypadku konfiguracji bonus-malus firma może to zrobić w oparciu o sposób, w jaki posiadacz polisy korzystał z umowy w przeszłości. Jednym z najbardziej ogólnych przykładów jest sytuacja, gdy firma ubezpieczeniowa tworzy zmianę płatności lub zmianę stawek usług, która jest oparta albo na liczbie przeszłych roszczeń, albo na łącznej wartości pieniężnej przeszłych roszczeń.
W niektórych przypadkach firma może korzystać z systemu bonus-malus dla pracowników. W takich przypadkach pracownik otrzyma premię za dobre wyniki i zmniejszenie wynagrodzenia za negatywne wyniki. Eksperci zwracają uwagę, że o ile systemy premiowe są powszechne w wielu rodzajach biznesu, w tym w sprzedaży, o tyle system premia-malus nie jest tak powszechny. Jednym z powodów jest to, że firmy czasami mają problemy z rekrutacją personelu za pomocą modelu, który obejmuje negatywne wzmocnienie.
Wielu argumentowało, że różne branże i dziedziny skorzystałyby na stosowaniu systemów bonus-malus w celu zwiększenia wydajności pracowników. Jak zauważyło wielu liderów biznesu i urzędników państwowych, trudno jest wdrożyć te systemy w wielu sektorach pracy. Wynika to w dużej mierze z powszechnej niechęci do przywiązywania negatywnych bodźców do wydajności pracy, co może również skutkować ogólnym niższym morale pracowników. Odporność na systemy bonus-malus zapewnia wgląd w to, jak ludzie ogólnie myślą o tym, co powinno, a czego nie powinno się dziać w świecie pracy.