Systemy obsługi produktów to zorientowany zadaniowo system logiczny, którego efektem końcowym jest ustabilizowanie relacji między produkcją a konsumpcją. Logika związana z systemem obsługi produktu może być stosowana zarówno do materialnych, jak i niematerialnych procesów produkcyjnych. Oznacza to, że stosowanie zasad systemu obsługi produktów może mieć miejsce zarówno w świecie biznesu, jak i w innych zastosowaniach, np. w świecie akademickim. Dopóki ma miejsce kreacja i jest ktoś, kto funkcjonuje jako odbiorca kreacji, można zastosować proces systemu obsługi produktu.
System obsługi produktów (PSS) został opracowany z myślą o wykorzystaniu jako modelu biznesowego. W tym celu jednym ze sposobów zrozumienia systemu jest przyjrzenie się komponentom, które są rozumiane jako odnoszące się do procesu produkcyjnego. W ramach tego procesu są obecne wszystkie podstawy tworzenia infrastruktury, która będzie wytwarzać pożądany towar lub usługę. Może to obejmować zakłady produkcyjne, siłę roboczą i surowce. Chodzi o to, aby połączyć wszystkie te elementy w działający system, który wytworzy pożądany produkt końcowy.
Innym ważnym elementem systemu obsługi produktu jest proces konkurencyjności w stosunku do ceny produktu końcowego i zaspokajania potrzeb bazy klientów. W wielu zastosowaniach modelu systemowego istnieje również chęć realizacji wszystkich tych celów przy obniżonym poziomie oddziaływania na środowisko.
Ponieważ podstawowy model systemu obsługi produktu można dostosować do różnych sytuacji, zawsze istnieje szansa, że na dany komponent zostanie położony większy nacisk niż w innych sytuacjach. Na przykład system obsługi produktu zorientowany na produkt skupiałby się na komponencie produkcyjnym i rozwojowym, takim jak tworzenie nowego detergentu, który rozjaśnia biel bez użycia wybielacza. Zorientowany na użytkowanie system obsługi produktów byłby skoncentrowany przede wszystkim na zaspokajaniu potrzeb i oczekiwań klientów, na przykład dzięki niezawodnej usłudze taksówkowej lub bibliotece wyposażonej w najnowsze książki i formy mediów elektronicznych. Zorientowany na wynik system obsługi produktu skupiałby się na świadczeniu usług obejmujących wartości niematerialne, które zastępują wartości materialne. Jednym z przykładów może być zastąpienie fizycznych centrów konferencyjnych przez połączenia konferencyjne wideo lub audio.
Proces systemu obsługi produktu można zastosować w różnych sytuacjach. System działa, gdy jest stosowany w procesie edukacyjnym, z instruktorami przekazującymi wiedzę uczniom, którzy następnie korzystają z nabywania wiedzy. PSS zajmuje się wynajmem produktów, w tym sensie, że wynajem produktów pozwala klientom na zaspokojenie krótkoterminowej potrzeby bez zaciągania długoterminowego zadłużenia. Prawie każdy proces, który obejmuje zaoferowanie czegoś wartościowego tym, którzy potrzebują lub chcą tej oferty, można łatwo ulepszyć, dopasowując komponenty do systemu obsługi produktu.