Usługa zarządzania kredytem to rodzaj usługi wsparcia, która pomaga osobom fizycznym i przedsiębiorstwom w rozwiązywaniu problemów dotyczących przedłużenia kredytu lub zarządzania już posiadanym kredytem. Usługa tego typu może skoncentrować się na osobistym zarządzaniu kredytem, pomagając jednostkom w definiowaniu i osiąganiu ich celów finansowych. Jednocześnie usługa zarządzania wierzytelnościami może świadczyć usługi wsparcia dla przedsiębiorców, które pomagają w ocenie ryzyka kredytowego związanego z potencjalnymi klientami oraz zarządzaniu procesem przyjmowania i ewidencjonowania płatności dokonywanych od tych klientów. Usługi tego typu można uzyskać w razie potrzeby, np. w ramach konsultacji, lub zlecić na dłuższy okres czasu.
Jeśli chodzi o osobiste zarządzanie kredytami, usługa zwykle pomaga konsumentom w określeniu ich celów kredytowych. Cele te mogą obejmować wycofanie obecnego zadłużenia karty kredytowej, naprawę uszkodzonych ratingów kredytowych w oczekiwaniu na dokonanie dużego zakupu, takiego jak dom, lub udzielanie comiesięcznej pomocy w zarządzaniu bieżącym zadłużeniem na różnych rachunkach kredytowych. W tym przypadku podejście do usługi zarządzania wierzytelnościami często obejmuje edukację konsumenta w kwestiach związanych z zarządzaniem finansami, pomagając w pozycjonowaniu klienta do bardziej odpowiedzialnego zarządzania swoimi zasobami.
Usługa zarządzania wierzytelnościami, która koncentruje się na aplikacjach biznesowych, może świadczyć usługi outsourcingowe dla różnego rodzaju przedsiębiorstw komercyjnych. Usługa może na przykład obsługiwać proces oceny i rozliczania potencjalnych klientów z rachunków kredytowych wystawionych przez klienta. Chodzi o to, aby firma mogła wykorzystywać własne zasoby do innych celów niż kwalifikowanie potencjalnych klientów. W zależności od zakresu porozumienia między obiema stronami, usługa zarządzania wierzytelnościami może wykraczać poza zwykłe kwalifikowanie klientów w interfejsie użytkownika i być aktywnie zaangażowana w przetwarzanie płatności od tych klientów i zarządzanie wszelkimi niezbędnymi procedurami windykacji.
Nie jest niczym niezwykłym, że usługa zarządzania kredytami oferuje swoim klientom więcej niż jeden pakiet usług. Pakiet podstawowy może obejmować ograniczony zakres usług, które są świadczone na bieżąco, co tydzień lub co miesiąc. Bardziej kompleksowe pakiety obejmowałyby szerszy zakres usług wsparcia, czasami dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Usługi te mogą być świadczone po cenach zablokowanych umową lub przedłużanych z miesiąca na miesiąc za standardową stawkę ryczałtową. Ta różnorodność cen i usług umożliwia firmom wszystkich typów i wielkości korzystanie z usługi zarządzania wierzytelnościami, zamiast prób zarządzania procesami w ramach struktury firmy.