Na zachowania konsumenckie składają się działania, które konsumenci podejmują w związku z podejmowaniem decyzji o zakupie różnych towarów i usług. Badanie tego zjawiska często koncentruje się na czynnikach psychologicznych i innych, które motywują ludzi do zakupu produktu lub odrzucenia go na rzecz innej opcji. Aby stworzyć skuteczną kampanię marketingową, konieczne jest zrozumienie tych czynników i wykorzystanie tych zachowań w sposób motywujący konsumentów do zakupów.
Jednym z kluczowych elementów wpływających na zachowania konsumenckie jest wizerunek własny konsumenta. Ludzie, którzy pragną podziwu, aby czuć się dobrze ze sobą, często zadają sobie wiele trudu, aby otrzymać potwierdzenie od innych. To często prowadzi ich do zakupu najnowszych modnych ubrań i najnowszego samochodu z dodatkami, a bycie widzianym we właściwych miejscach może być niezwykle ważne. Z kolei ludzie, którzy mniej przejmują się tym, co myślą inni, prawdopodobnie skupią się na robieniu zakupów, które uznają za praktyczne i mogące zapewnić im komfort i obsługę, których potrzebują.
Czynniki kulturowe mogą również odgrywać rolę w kształtowaniu zachowań konsumenckich. Na przykład targowanie się z właścicielem sklepu o cenę przedmiotu jest powszechną praktyką w wielu miejscach na świecie. W niektórych kulturach targowanie się o ceny przed zakupem jest uważane za istotną część procesu. W innych miejscach pomysł targowania się z właścicielem sklepu jest uważany za niewłaściwy, a nawet niegrzeczny. Osoby podróżujące często dostosowują swoje zachowania konsumenckie do lokalnych standardów, a tym samym są postrzegani jako część normy społecznej.
Presja społeczna jest powiązanym czynnikiem, który ma istotny wpływ na zachowania konsumentów. Konsumenci mogą być zmotywowani do zakupu określonych marek, ponieważ ludzie, których podziwiają, kupili te same produkty. Chęć dopasowania się do kręgu towarzyskiego może mieć wpływ na wybór odzieży, jedzenia, typu domu i okolicy oraz prawie na każdą inną decyzję zakupową. W przypadku presji społecznej celem nie jest wyróżnianie się i bycie podziwianym, ale dopasowanie do wybranej grupy i bycie rozpoznawanym jako część tej grupy.
Edukacja odgrywa również ważną rolę w określaniu zachowań konsumenckich. Dotyczy to zarówno edukacji formalnej, jak i ogólnie uczenia się. W miarę jak ludzie stają się bardziej poinformowani o swoich możliwościach zakupu, produkty, które kiedyś były pożądane, mogą zostać odrzucone na rzecz innych produktów, które konsument uzna za bardziej atrakcyjne w jakiś sposób. Na przykład konsument może być całkowicie zadowolony z konkretnej marki zupy w puszkach, dopóki nie dowie się, że produkt jest naładowany sodem. W tym momencie konsument lokalizuje i zaczyna faworyzować markę, która zawiera mniejszą ilość sodu, a jednocześnie zaspokaja jego pragnienie smacznej zupy.
Zachowania konsumenckie badane są zarówno w kategoriach sektorów populacji, jak i jednostek. Dzięki zrozumieniu, co może wpłynąć na nawyki zakupowe, firmy mogą tworzyć produkty, które mogą spodobać się dużej liczbie konsumentów i reklamować je w sposób, który przyciągnie uwagę rynku docelowego. Ten proces oceny zachowań konsumentów trwa, ponieważ gusta i potrzeby konsumentów zmieniają się w czasie. Z tego powodu firmy zawsze oceniają powodzenie swoich obecnych wysiłków i w razie potrzeby wdrażają zmiany, aby utrzymać ten sukces.