Biuro Ubezpieczeń Społecznych to fizyczny budynek mieszczący wiele biur pracowników rządu federalnego Stanów Zjednoczonych. Chociaż akta są przechowywane w formie elektronicznej, osoby, które nie mają dostępu do komputera lub które wolą mieć papierowe kopie niezbędnych dokumentów, mogą udać się do biura Ubezpieczeń Społecznych w swojej okolicy. Biura te znajdują się w prawie każdym mieście w każdym stanie, aby umożliwić ludziom bezpośredni dostęp do przedstawiciela rządu, który może udzielić im pomocy w różnych sprawach. Generalnie budynki są bardzo duże, ponieważ muszą zawierać wiele biur dla pracowników, a także dużą recepcję, w której ludzie mogą czekać na obsługę.
Niektóre z powodów, dla których dana osoba może potrzebować wizyty w biurze Ubezpieczeń Społecznych, obejmują ubieganie się o kartę Ubezpieczenia Społecznego, świadczenia z tytułu śmierci, świadczenia emerytalne, dodatkowy dochód lub Medicare. Medicare to narodowy plan opieki zdrowotnej oferowany osobom w wieku powyżej 65 lat, które przepracowały 10 lat lub 40 kwartałów w Stanach Zjednoczonych, które otrzymały świadczenia pieniężne z tytułu niepełnosprawności lub które mają schyłkową niewydolność nerek. Biuro Ubezpieczeń Społecznych to miejsce, w którym ustala się uprawnienia do takich świadczeń. Kradzież tożsamości w Stanach Zjednoczonych często wiąże się z nieuczciwym wykorzystaniem numeru ubezpieczenia społecznego innej osoby, żywej lub zmarłej. Innym ważnym powodem, dla którego ktoś może odwiedzić biuro Ubezpieczeń Społecznych, jest otrzymanie pomocy w załatwieniu formalności, które należy złożyć, aby rozwiązać liczne i poważne problemy, które często występują w przypadku kradzieży tożsamości.
Prawie każdemu mieszkańcowi Stanów Zjednoczonych przypisano numer ubezpieczenia społecznego, który umożliwia jego identyfikację na resztę życia. Wszystkie zarobki osoby jako pracownika lub właściciela firmy są zapisywane pod unikalnym numerem, który został mu przypisany. Historia kredytowa i kryminalna danej osoby są również powiązane z jej numerem ubezpieczenia społecznego, który jest również zawsze używany podczas sprawdzania przeszłości, zdolności kredytowej i służby wojskowej. Połączenie komputerów w sieć umożliwiło ZUS dostęp do akt z innych urzędów, zazwyczaj urzędów państwowych, prowadzenie dochodzeń i weryfikację informacji o wnioskach i roszczeniach.
Pracownicy innych urzędów rządowych, takich jak Federalne Biuro Śledcze (FBI) i Departament Imigracji, często ściśle współpracują z pracownikami lokalnego biura Ubezpieczeń Społecznych. System ubezpieczeń społecznych został pierwotnie opracowany w celu zapewnienia pomocy finansowej i bezpieczeństwa mieszkańcom Stanów Zjednoczonych. Do takich osób mogą należeć emeryci, osoby o niskich dochodach oraz osoby, które nie mogą pracować z powodu niepełnosprawności.