Zarządzanie outsourcingiem procesów biznesowych (BPO) to zarządzanie potrzebami outsourcingu firmy. Celem zarządzania BPO jest zapewnienie prawidłowego przepływu pracy między biznesem a firmą outsourcingową, ze szczególnym uwzględnieniem realizacji podstawowych celów biznesowych. Koncentruje się na pracach o wysokiej wartości i wysokim ryzyku, w których wymagania dotyczące umiejętności i usług muszą pozostać na wysokim poziomie wydajności. Zarządzanie BPO dzieli się na dwie kategorie: back office i front office. Zarządzanie stanowiskami back office w BPO może obejmować działy finansów, księgowości i rozliczeń, natomiast stanowiska front office to te, które mają kontakt z klientami, takie jak marketing, obsługa klienta i wsparcie techniczne.
Celem zarządzania BPO jest zarządzanie potrzebami outsourcingu firmy w celu stworzenia wysokiej wydajności i przepływu pracy. Kiedy firma przenosi część swojej działalności za granicę, konieczne jest wdrożenie zarządzania BPO, aby zagwarantować większą szansę na sukces. Menedżer szybko będzie mógł zobaczyć, co można zrobić, aby poprawić procesy, komunikację i wydajność między dwiema firmami. Jeśli wystąpi problem lub brak zrozumienia między obiema organizacjami, menedżer BPO będzie mógł pełnić rolę mediatora. Jeśli biznes nie przedłuży umowy z firmą outsourcingową, może znacząco zwiększyć koszty, przechodząc na nową usługę outsourcingową.
Rodzaje funkcji, które są zwykle zarządzane przez BPO to back office i front office. Stanowiska zajmowane przez firmę outsourcingową, które dotyczą menedżerów BPO, są często klasyfikowane jako stanowiska wysokiego ryzyka i wysokiej wartości, gdzie wydajność każdego pracownika zależy od jego umiejętności i wiedzy. Na przykład wprowadzanie danych jest pozycją o niskim ryzyku i niskiej wartości, ale eksplorację danych można uznać za wysokie ryzyko i wysoką wartość. Eksploracja danych wymaga od pracowników wysokich umiejętności i dokładności, ponieważ wyniki eksploracji danych są często wykorzystywane do celów planowania strategicznego.
Zapotrzebowanie na zarządzanie BPO rośnie, ponieważ stanowiska wyższego szczebla przenoszą się za granicę w firmach każdej wielkości. Ponieważ kontrakty są zazwyczaj długoterminowymi zobowiązaniami między dwiema organizacjami, zarządzanie BPO jest potrzebne, aby ten strategiczny ruch miał większy sukces. Usługi takie jak logistyka, inżynieria i nieruchomości często wymagają od menedżerów BPO zapewnienia wydajności i jakości usług.