Zarządzanie tożsamością korporacyjną to szerokie pojęcie używane do identyfikowania różnych strategii stosowanych do nadzorowania i kierowania czynnikami, które wpływają na tożsamość firmy, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Oznacza to, że wysiłek związany z zarządzaniem tożsamością ma związek nie tylko z pielęgnowaniem realnej kultury korporacyjnej, która dobrze odpowiada interesom firmy, ale także z tym, jak firma jest postrzegana przez jej kolegów z branży. Zarządzanie tożsamością korporacyjną wiąże się również z prezentacją firmy i jej produktów konsumentom w sposób motywujący klientów do postrzegania firmy w pozytywnym świetle.
Jako proces wewnętrzny, zarządzanie tożsamością korporacyjną często koncentruje się na tworzeniu wewnętrznego przepływu komunikacji, który umożliwia pracownikom na wszystkich poziomach aktywne uczestnictwo w rozwoju firmy. Będzie to oznaczać zorganizowanie organizacji tak, aby pracownicy mogli wymieniać się informacjami, które pomagają w procesie produkcyjnym i poprawiają warunki pracy. Firmy zaangażowane w tworzenie odpowiedniej kultury dla pracowników często motywują pracowników do postrzegania biznesu w pozytywnym świetle, co z kolei może pomóc w zwiększeniu produktywności.
W społeczności biznesowej zarządzanie tożsamością korporacyjną często koncentruje się na kultywowaniu wizerunku lub tożsamości, które sprawiają, że inni postrzegają firmę jako wartościową część branży. Jeśli firma jest znana z wytwarzania produktów wysokiej jakości, bycia innowatorem, który rutynowo spełnia i przekracza standardy branżowe oraz jest znana z uczciwości i uczciwości w swoich kontaktach biznesowych, sprzedawcy i inne osoby będą bardziej zainteresowane powiązaniem z firmą w jakiś sposób. Ten rodzaj budowania tożsamości może być również ważny przy próbie zabezpieczenia kapitału wysokiego ryzyka, linii kredytowej lub innego wsparcia finansowego, ponieważ pożyczkodawcy chętniej współpracują z firmami, które cieszą się pozytywną reputacją.
W przypadku konsumentów proces zarządzania tożsamością korporacyjną często koncentruje się na połączeniu dostarczania towarów i usług, które konsumenci uważają za wysokiej jakości, a także wzbudzania zaufania wśród tych klientów. Kampanie public relations w połączeniu z doskonałą obsługą klienta, produktami, które działają dobrze i dobrze wytrzymują regularne użytkowanie, a nawet cenami, które konsumenci uważają za zgodne z oferowanymi towarami i usługami, są częścią strategii. Tworząc i utrzymując pozytywną tożsamość wśród konsumentów, szanse utrzymania obecnych klientów pozostają wysokie, a jednocześnie otwierają drzwi potencjalnym klientom, którzy znają już reputację firmy.