Zarządzanie usterkami to termin powszechnie używany w telekomunikacji, który odnosi się do procesu wykrywania, identyfikowania i ostatecznie rozwiązywania wszelkich problemów, które zmniejszają wydajność komunikacji w sieci. Ideą jest jak najszybsze usunięcie usterek i przywrócenie pełnej funkcjonalności sieci. Tę samą podstawową koncepcję można zastosować do zarządzania wewnętrzną siecią biznesową, a także systemem komunikacyjnym, który przetwarza głos i dane w całym kraju lub grupie narodów.
Istnieje szereg procesów, które pomagają w skutecznym zarządzaniu usterkami. Narzędzia, takie jak programy diagnostyczne i procesy testowania sekwencji, to dwa przykłady proaktywnych środków podejmowanych w celu izolowania i korygowania usterek, zanim będzie to miało negatywny wpływ na użytkowników sieci. W przypadku usługi telekonferencyjnej diagnostyka mostków konferencyjnych może często zidentyfikować kanał lub port podłączony do mostka, który jest w jakiś sposób zagrożony. Umożliwia to wyłączenie tego portu, aby system nie wybierał go jako punktu końcowego dla połączenia przychodzącego. Port pozostaje wyłączony i niedostępny do użycia do czasu usunięcia usterki, zapobiegając niedogodnościom dla klientów biura telekonferencji.
Proces zarządzania awariami, wraz z identyfikacją i usuwaniem awarii telekomunikacyjnych, może być również skuteczny w zarządzaniu sieciami funkcjonującymi w ramach sieci wewnętrznej firmy. W tym przypadku celem zarządzania błędami jest naprawienie wszelkich problemów, które grożą zakłóceniem bieżących zadań, które pozwalają firmie funkcjonować. Obejmuje to zarządzanie i naprawianie błędów związanych z serwerami, stacjami roboczymi lub jakimkolwiek innym komponentem będącym częścią tej sieci. Kopie zapasowe i regularna diagnostyka pomagają w rozwiązywaniu problemów, zanim będą miały szansę zakłócić działanie firmy, a narzędzia, takie jak pliki dzienników, umożliwiają przeglądanie zdarzeń, które mają miejsce i tymczasowe zakłócenia działania systemu. Dzienniki błędów są szczególnie pomocne w izolowaniu źródeł różnego rodzaju wyjątków lub błędów i jak najszybszym ich poprawianiu.
Wiele programów do zarządzania błędami udostępnia tak zwane powiadomienia o wykryciu błędów. Jest to po prostu wiadomość dostarczona administratorowi, że coś nie działa poprawnie. Niektóre programy do zarządzania zawierają również narzędzia, które umożliwiają naprawienie usterki natychmiast po udzieleniu zgody przez administratora, co pomaga również ograniczyć przestoje spowodowane jakąś usterką.