Zatrudnienie w call center jest jednym z najczęstszych rodzajów stanowisk biurowych dostępnych dla pracowników godzinowych. Głównym celem call center jest sprzedaż i rozwiązywanie różnych problemów klientów. Zatrudnienie w call center może być bardzo stresujące i zwykle odbywa się w dynamicznym środowisku o dużym popycie.
Istnieją dwie podstawowe formy zatrudnienia w call center, wychodzące i przychodzące. Większość pracowników woli pracować w call center przychodzącej, gdy tylko jest to możliwe. W takim przypadku połączenia przychodzą do call center. Dlatego ci, którzy dzwonią, robią to z własnej woli, co może ułatwić początkowe części rozmowy. Call center wychodzące zwykle koncentruje się na sprzedaży lub innej formie promocji marketingowej. Połączenia mogą być zimnymi połączeniami, które są znacznie trudniejsze lub mogą być generowane przez jakiś rodzaj leadu.
W przypadku większości sytuacji związanych z poszukiwaniem pracy, najczęstsze prace w call center będą dotyczyły sprzedaży. Jest to powszechne po prostu dlatego, że w środowisku sprzedaży call center występuje tak duży obrót. Zatrudnienie w call center na poziomie podstawowym, skupiające się na sprzedaży, jest bardzo łatwe do zdobycia. W niektórych przypadkach praca będzie wykonywana co godzinę. Inne będą wynagrodzeniem podstawowym wraz z prowizją. Kilka może być 100-procentową prowizją. Będzie to zwykle omawiane podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Sprzedaż może być szczególnie trudnym rodzajem zatrudnienia w call center, ponieważ istnieją cele, które trzeba będzie osiągnąć. Cele te zazwyczaj obejmują nie tylko liczbę połączeń, które należy wykonać w ciągu dnia, ale także cele sprzedażowe. Ci, którzy są w stanie produkować, powinni być odpowiednio wynagradzani. Najlepsi producenci zazwyczaj otrzymują więcej godzin, lepsze bonusy, wyższe prowizje czy nawet wyższe pensje zasadnicze.
Zatrudnienie w call center można uzyskać bezpośrednio poprzez współpracę z firmą lub za pośrednictwem agencji pracy lub agencji pracy tymczasowej. W niektórych przypadkach oferowany rodzaj pracy to nic innego jak praca w niepełnym wymiarze godzin lub praca tymczasowa. Praca tymczasowa, w zależności od wyników i działalności, może prowadzić do bardziej trwałego zatrudnienia. Korzystanie z agencji pracy tymczasowej pomaga firmie dostrzec, którzy pracownicy są najbardziej pożądani.
Tradycyjnie możliwości zatrudnienia w call center są liczne. Istnieją jednak pewne rzeczy, które mogą zwiększyć Twoje szanse na znalezienie pracy lub przynajmniej na rozmowę kwalifikacyjną. Obejmuje to odnotowanie wszelkich doświadczeń związanych ze sprzedażą lub obsługą klienta w aplikacji o pracę. Ci, którzy mają pewne doświadczenie w tych dziedzinach, mogą być bardziej atrakcyjni dla pracodawcy. Kolejnym dużym plusem jest wcześniejsze doświadczenie w środowisku call center.