Od wielu lat różne branże wykazują wyraźną tendencję wzrostową w dostarczaniu call center do obsługi pytań lub problemów związanych z obsługą klienta (przychodzących) swoim klientom. Niektóre call center nazywane są centrami outbound, co oznacza, że mogą sprzedawać usługi lub podejmować próby odzyskania długów. Aby utrzymać niskie koszty, niektóre firmy korzystają z międzynarodowych call center, które korzystają z usług osób spoza ich kraju i korzystają z outsourcingu dla personelu, który ma coraz większe zapotrzebowanie na usługi lub sprzedaż. Międzynarodowe call center zazwyczaj ma fizyczną lokalizację lub biuro, w którym pracownicy mają dostęp do wielu telefonów, często pracują przy terminalach komputerowych i dokładają wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania klientów, ściągać długi lub promować sprzedaż.
Chociaż dużo się mówi o ilości outsourcingu miejsc pracy na rynki zagraniczne, badania z 2007 roku pokazują, że tylko około 13% miejsc pracy w call center ma charakter międzynarodowy, a nie krajowy. Większość z nich znajduje się w Indiach, Brazylii i Hiszpanii. Rynek z pewnością rośnie, a firmy mogą zdecydować się na posiadanie więcej niż jednego call center, jednego krajowego i co najmniej jednego centrum międzynarodowego, aby obsługiwać telefony przez 24 godziny na dobę bez konieczności płacenia za nadgodziny lub przerzucania różnic pracownikom domowym.
Posiadanie międzynarodowego call center z pewnością pozwala zaoszczędzić pieniądze na kosztach pracowniczych. Pracownik w międzynarodowym centrum w Indiach może pracować za roczną pensję około 2500 dolarów amerykańskich (USD). Brazylijscy pracownicy otrzymują około 4000 USD rocznie. W przeciwieństwie do tego, amerykańscy pracownicy zarabiają około 27,000 35,000-XNUMX XNUMX USD rocznie, a pracodawcy są zwykle zobowiązani do pokrywania kosztów ubezpieczenia zdrowotnego swoich pracowników. Zazwyczaj z biznesowego punktu widzenia opłacanie jednej dziesiątej kosztów amerykańskiego pracownika, jeśli można być pewnym, że pracownicy dobrze znają język angielski i potrafią odpowiadać na pytania dotyczące obsługi.
W rzeczywistości więcej danych i badań dotyczących międzynarodowych call center pokazuje, że osoby odbierające Twoje połączenie z Indii mają prawdopodobnie lepsze kwalifikacje niż osoby odbierające Twoje połączenie w Stanach Zjednoczonych. Tylko około 20% krajowych call center zatrudnia absolwentów szkół wyższych. W przeciwieństwie do tego, międzynarodowe centrum w Indiach najprawdopodobniej zatrudnia absolwentów szkół wyższych; 70% pracowników większości call center uzyskało stopień licencjata w college’u. Jedyne porównywalne liczby dla call center to Kanada, gdzie 50% pracowników może mieć wykształcenie wyższe, oraz Holandia, gdzie około 60% pracowników posiada wykształcenie wyższe.
Edukacja uniwersytecka nie zawsze jest wymagana w międzynarodowych centrach telefonicznych, takich jak te w RPA i Korei Południowej. Mniej niż 10% pracowników call center w RPA ma wykształcenie wyższe. Ogólnie rzecz biorąc, dyplom może nie być konieczny, aby odnieść sukces w pracy, ale jeśli pracujesz w call center zorientowanym na usługi, najważniejsza jest znajomość produktów.
Jeśli przebywasz przez dłuższy czas w obcym kraju, możesz po prostu poszukać pracy w międzynarodowym call center, jeśli potrzebujesz pracy. Ponieważ jednym z głównych wymagań takich call center jest dobra znajomość języka angielskiego, te prace (pod warunkiem posiadania wiz pracowniczych) mogą być dość łatwe do zdobycia, nawet na krótki okres. Dostępnych jest dosłownie tysiące takich miejsc pracy. Najważniejsze wymagania to dobre maniery telefoniczne, cierpliwość, świetna umiejętność mówienia i umiejętność poznawania produktów lub usług firmy.