Konstruktywna krytyka to technika komunikacji mająca na celu identyfikowanie i znajdowanie rozwiązań problemów w pozytywny sposób. Strategię może wykorzystać każdy, choć w wielu przypadkach profesjonaliści mogą przeprowadzić dokładniejszą analizę. Zwykle odnosi się do wykonywanej pracy lub zachowania danej osoby. Ludzie reagują na tę metodę w różny sposób w oparciu o własne doświadczenia, preferencje i psychologię, ale dobra, dobrze zaplanowana dostawa może sprawić, że osoba będzie bardziej podatna na przesłanie.
Cel
W przeciwieństwie do ogólnej krytyki, która jest negatywna, konstruktywna analiza, jak sugeruje tytuł, buduje kogoś. Identyfikuje co najmniej jeden problem i skłania osobę do przemyślenia przyczyny problemu. Zachęca ją również do znalezienia możliwych rozwiązań wszystkiego, co dzieje się nie tak. Promując rozwiązywanie problemów i samodoskonalenie, przenosi osobę na wyższy poziom zachowania lub osiągnięcia.
Zastosowanie
Ten rodzaj analizy często kojarzy się szeroko z pracą wykonywaną przez człowieka, zwłaszcza w dziedzinach takich jak sztuka. Ludzie używają go również, gdy patrzą na zachowanie. Chociaż eksperci w określonej dziedzinie mogą być w stanie przeprowadzić dokładniejszą analizę, nie trzeba być profesjonalistą, aby zastosować tę technikę. Na przykład przyjaciele i rodzice używają go do prowadzenia bliskich przez trudne okresy lub pomagania im w rozwijaniu pewnych zachowań lub zestawów umiejętności.
Recepcja
Niektóre osoby traktują konstruktywną krytykę zbyt osobiście, reagując bardziej emocjami niż logiką i pozwalając, by to, co powiedzieli inni, zaszkodziło ich poczuciu własnej wartości. Ci ludzie na ogół nie zauważają, że wszystko, co zostało powiedziane, miało dobre intencje. Zazwyczaj świadomie lub podświadomie chcą zaakceptować wszystko, co mówi druga osoba, jako prawdę.
Może się jednak zdarzyć coś odwrotnego. W takich przypadkach rada zostaje całkowicie odrzucona. Osoby krytykowane stają się defensywne, czasami nawet werbalnie atakując osobę lub grupę, która próbowała pomóc. Może się tak zdarzyć, ponieważ samoocena jest zbyt wysoka lub może się zdarzyć, ponieważ osoby krytykowane próbują chronić się przed złym samopoczuciem. Innym powodem jest to, że odbiorca nie szanuje mówiącego.
W idealnym przypadku, gdy dana osoba jest krytykowana, reaguje równowagą tych dwóch scenariuszy. Do pewnego stopnia reagują emocjonalnie, ale potrafią posługiwać się logiką i zachować obiektywizm, aby dostrzec elementy prawdy w tym, co zostało powiedziane. Następnym krokiem jest samoanaliza i opracowanie planu gry, w jaki sposób ulepszyć projekt, sytuację lub rodzaj zachowania. Robienie tego wymaga umiejętności zidentyfikowania przynajmniej niektórych dobrych, osobistych cech lub dostępnych zasobów. To z kolei wymaga świadomości siebie i otoczenia.
Glowna przesylka
Sposób, w jaki ktoś podchodzi do przedstawiania konstruktywnej krytyki, wpływa na to, jak otwarta jest na to inna osoba. Kiedy dana osoba staje się zbyt szczegółowa i zbyt asertywna w krytyce, osoba oceniana może poczuć się przytłoczona i przyjąć postawę obronną. To samo może się zdarzyć, jeśli wiadomość jest zbyt przeładowana emocjami.
Ogólnie rzecz biorąc, nawet jeśli osoba wygłaszająca konstruktywną krytykę powinna być w stanie nawiązać emocjonalną więź z osobą ocenianą, krytyka powinna być skoncentrowana na faktach. Powinna koncentrować się tylko na jednym zagadnieniu na raz i zaczynać się ogólnie, stając się bardziej precyzyjna w miarę rozwoju rozmowy. Powinna również używać języka „ja” i być zrównoważona kilkoma pozytywnymi punktami, ponieważ jest mniej prawdopodobne, że ktoś zareaguje defensywnie. Wreszcie, podjęcie wysiłku, aby użyć pytań, może pomóc, ponieważ daje osobie ocenianej szansę na odpowiedź, promując solidną dwustronną komunikację.
Na przykład ktoś może powiedzieć: „Bardzo podoba mi się wysiłek, jaki wkładasz w łapanie piłki na boisku, ale czuję, że dotarcie do piłki trochę wcześniej dałoby ci szansę na poprawę techniki . Co myślisz o swojej prędkości? Masz jakieś pomysły, jak skrócić trochę czasu?”
Powyższy komunikat jest skuteczny, ponieważ najpierw oferuje pewne pozytywne wzmocnienie, rozbrajając słuchacza. Wyraźnie wskazuje, że technika wymaga poprawy, nawet wskazując, że szybkość wiąże się z problemem, ale użycie przez mówiącego języka „ja” chroni słuchacza przed poczuciem ataku. Poród kończy się również tym, że osoba krytykowana ma szansę odpowiedzieć własnymi myślami, opiniami i uczuciami. Wkłada w ręce słuchacza znalezienie rozwiązania, dzięki czemu czuje się wzmocniony.
Terapeuci
Terapeuci to grupa, która musi nieznacznie zmodyfikować sposób dostarczania konstruktywnej krytyki. Zazwyczaj chcą zachować jak najbardziej neutralną i obiektywną postawę wobec klientów, dlatego zwracają większą uwagę na używanie języka „ja” i starają się nie wprowadzać własnych emocji czy opinii. Jednym z powodów jest to, że istnieją prawne konsekwencje związane z sugerowaniem lub bezpośrednim udzielaniem wskazówek klientom. Większość terapeutów uważa również, że terapia jest skuteczniejsza, gdy klient nauczy się formułować i wdrażać własne rozwiązania zidentyfikowanych problemów. Niektórzy klienci są zbyt wrażliwi emocjonalnie, aby zaakceptować wiele krytyki.
Chronometraż
Nawet jeśli ludzie wiedzą, jak dobrze wykorzystać konstruktywną krytykę w zakresie frazowania i treści, dostarczanie wiadomości jest tak samo ważne, jak sposób jej dostarczania. Na przykład, jeśli dana osoba jest bardzo zdenerwowana, jej stan emocjonalny może uniemożliwić jej prawdziwe przyswojenie tego, co powiedział oceniający. Dobrym pomysłem jest również przekazanie komunikatu zaraz po zidentyfikowaniu problemu, ponieważ im więcej czasu upłynie po błędzie lub możliwości poprawy, tym problem wydaje się mniej istotny lub pilny. Ci, którzy oferują tego typu wiadomości, mają zatem obowiązek zwrócić uwagę na odbiorcę i jego okoliczności, aby dowiedzieć się, czy jest to odpowiedni czas na rozmowę.