Rekord usług może odnosić się do rekordu usług klienta, który zawiera informacje rozliczeniowe i kontaktowe. Jeśli chodzi o zasoby ludzkie, rejestr usług może odnosić się do pisemnego rejestru pracownika, który zawiera szczegóły dotyczące historii usług i wyników. Ewidencja usług może być również elektroniczną lub pisemną dokumentacją historii rachunku klienta, w tym zamówień, rozwiązywania problemów i zapytań serwisowych.
W branży telekomunikacyjnej zapis usługi jest również nazywany zapisem obsługi klienta (CSR). Rekord pozostaje w aktach firmy telefonicznej i wiąże niektóre informacje o klientach z określonymi numerami telefonów. Zawiera również szczegółowe parametry techniczne i okablowania. CSR są wykorzystywane do weryfikacji zgłoszeń serwisowych, w tym przenoszenia numerów telefonów między przewoźnikami.
Informacje zawarte w tych zapisach mogą być dość szczegółowe. Może zawierać liczbę linii obsługiwanych pod określonym adresem lub lokalizacją. Określony zostanie każdy rodzaj linii telefonicznej, w tym opłaty pobierane przez firmę telekomunikacyjną. Opłaty mogą być podzielone na opłaty za usługi oraz opłaty i podatki nakładane przez rząd.
CSR zazwyczaj zawierają cztery główne sekcje. Dane takie jak numery kont, numery klientów i opisy usług są zawarte w rekordzie nagłówka. Sekcja listy zawiera szczegółowe informacje o usłudze, w tym informacje o tym, czy podane są określone numery telefonów i w jakich książkach telefonicznych. Sekcje dotyczące rachunków i usług zawierają informacje rozliczeniowe i funkcje linii telefonicznej.
Inną definicją rejestru usług jest dokumentacja, którą większość firm przechowuje na temat stanowisk, na których zajmowali się pracownicy podczas ich kadencji. Osoby, które służyły w wojsku, często mają historię służby, w której wyszczególnione są stopnie, stawki płac, daty zwolnienia i powody. Firmy z sektora prywatnego mogą przechowywać podstawowe informacje, daty zatrudnienia, zajmowane stanowiska, stawki płac i przeglądy wyników.
Niektóre informacje zawarte w aktach pracowniczych mogą zostać w pewnych okolicznościach ujawnione. Weryfikacja referencji może być wykorzystana do weryfikacji informacji zawartych w kartotece pracy pracownika przez telefon lub za pośrednictwem elektronicznych systemów baz danych. W zależności od lokalnego prawa pracy, tylko dane dotyczące dat zatrudnienia pracownika, jego statusu, stanowisk i statusu ponownego zatrudnienia mogą zostać ujawnione. Dane z przeglądu wyników mogą nie zostać udostępnione ze względu na potencjalne zniesławienie i negatywne konsekwencje referencyjne.
Wiele firm usługowych prowadzi ewidencję wszystkich kontaktów między klientami a ich przedstawicielami. Informacje te mogą być przechowywane w elektronicznych bazach danych, do których ma dostęp kilku przedstawicieli. Informacje zawarte w rejestrze usług zwykle zawierają szczegółowe informacje kontaktowe klienta i informacje rozliczeniowe. Co ważniejsze, wyszczególni wszystkie transakcje, które miały miejsce z przedstawicielem serwisu, a także najważniejsze rozmowy, które miały miejsce.