Technika sprzedaży to metoda, dzięki której osoba zajmująca się sprzedażą nawiązuje kontakt z potencjalnym klientem i pokazuje, w jaki sposób produkt mógłby przynieść korzyści temu klientowi, prowadząc do sprzedaży. Istnieje wiele różnych konkretnych technik i metod, które można zastosować w sprzedaży, a wiele osób uważa, że praktyka i wypróbowywanie różnych metod pomaga im znaleźć tę, która jest dla nich najlepsza. Technikę sprzedaży można zwykle podzielić na różne etapy wykorzystywane do sprzedaży, zaczynając od przyciągnięcia uwagi klienta, budowania zainteresowania i pożądania produktem, wykazania wartości produktu, a na końcu zamknięcia sprzedaży.
Technika sprzedaży stosowana przez sprzedawcę zazwyczaj zależy od preferencji firmy, w której pracuje i techniki, którą uzna za najlepszą. Istnieją dziesiątki technik, które można zastosować i istnieją różne sposoby łączenia różnych aspektów każdej techniki. Dzięki temu sprzedawca może stworzyć technikę, która najlepiej dla niego działa. Niektórym osobom najłatwiej jest po prostu postępować zgodnie ze skryptem dostarczonym przez firmę, który często zawiera różne aspekty różnych technik sprzedaży.
Niezależnie od zastosowanej metody, technikę sprzedaży często można podzielić na kilka podstawowych kroków w procesie sprzedaży. Sprzedaż zwykle rozpoczyna się od otwarcia, które ma na celu przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta. Może to być tak proste, jak uścisk dłoni przez sprzedawcę klientowi i przedstawienie się. „Zimne powołanie” odnosi się do procesu, w którym ktoś próbuje nawiązać kontakt z osobą, z którą nie miał wcześniej kontaktu.
Po zwróceniu uwagi za pomocą pewnych środków, technika sprzedaży zwykle ma na celu wzbudzenie zainteresowania i pożądania produktu przez klienta. Można to zrobić, demonstrując, jak działa produkt lub pokazując, w jaki sposób może zaoszczędzić komuś pieniądze. Kiedy sprzedawca pracuje bezpośrednio z klientem, może wykorzystać apele emocjonalne, aby zademonstrować, w jaki sposób produkt może poprawić finanse lub styl życia danej osoby.
Technika sprzedaży może być również wykorzystana do wykazania wartości produktu. Często wiąże się to z porównaniem produktu z konkurencją, zwykle pokazując, w jaki sposób produkt przewyższa konkurencję pod względem ceny lub jakości. Dobra technika sprzedaży może połączyć ten krok ze zwróceniem uwagi, pokazując, że produkt jest lepszy od konkurencji na początku procesu sprzedaży.
Zakończenie techniki sprzedaży jest często określane jako „zamknięcie” i ma na celu faktyczne uzyskanie sprzedaży. Istnieje wiele różnych sposobów, w jakie dana osoba może sfinalizować sprzedaż, zwykle od łagodnych do twardych. Miękkie zamknięcie jest dość pasywne i może wiązać się z umożliwieniem klientowi wyrażenia dalszego zainteresowania, a klientowi z prośbą o zakup produktu; mocne zamknięcie popycha produkt bardziej agresywnie i aktywnie powoduje sprzedaż.