Telemarketing to marketing prowadzony przez telefon. Większość połączeń telemarketingowych to „zimne połączenia”, co oznacza, że odbiorca połączenia nie poprosił telemarketera o skontaktowanie się z nim. Telemarketing to jeden z najbardziej kontrowersyjnych rodzajów marketingu.
Celem telemarketingu jest dokonanie sprzedaży. Czasami telemarketerzy mają dane osobowe, gdy dzwonią do klienta, wiedząc, że dana osoba kupiła produkty podobne lub powiązane z ich produktami od innych sprzedawców lub punktów sprzedaży.
Niektóre starsze praktyki telemarketingowe nieumyślnie wywołały strach. Jednym z powszechnych programów do automatycznego telemarketingu jest wybieranie numerów w celu sprawdzenia automatycznych sekretarek w celu pozostawienia wcześniej nagranej oferty sprzedaży. Jeśli jakaś osoba odpowiedziała, program wykrył prawdziwy głos i rozłączył się. Wiele osób bało się niewyjaśnionych zawieszeń, niektórzy obawiali się, że są prześladowani. Obecnie telemarketer nie może zostawiać automatycznej prezentacji sprzedażowej na automatycznej sekretarce.
Nie zapobiegło to jednak zawieszaniu się telemarketingu. Autodialery dzwonią pod numery, aby zidentyfikować te, które są odłączone lub niesprawne, oraz te, na które odpowiada faks, automatyczna sekretarka lub osoba. Jeśli Twój telefon domowy często się zawiesza, przyczyną mogą być telemarketerzy. Niektóre organizacje walczą o to, aby ta praktyka była nielegalna, twierdząc, że jest to nękanie.
Rozdrażnienie opinii publicznej z powodu rosnących telefonów od telemarketerów skłoniło Kongres USA do podjęcia działań prawnych w 1991 roku w postaci restrykcyjnych przepisów. Na przykład rozmowy telemarketingowe są prawnie zabronione między godziną 9:8 a 2001:500. Kongres umożliwił również konsumentom zarejestrowanie się na ogólnokrajowej liście „nie dzwonić”, uruchomionej w 1,500 roku. Ponadto telemarketerzy, którzy łamią restrykcyjne przepisy, mogą być pozwani na kwoty od XNUMX do XNUMX USD za każde zdarzenie. Skorzystali z tego świadomi konsumenci.
Jednym z najbardziej kontrowersyjnych posunięć branży telemarketingowej jest pozyskiwanie taniej siły roboczej poprzez instalowanie call center w więzieniach. Call center jest centrum firmy telemarketingowej, zasadniczo bankiem boksów z telefonami, listami połączeń i skryptami. TSR lub przedstawiciele serwisu telefonicznego zajmują szafy i wykonują połączenia. Ogólnie rzecz biorąc, opinia publiczna nie była zadowolona z faktu, że skazanym mordercom i gwałcicielom dostarczano ich nazwiska, numery telefonów, adresy, aw niektórych przypadkach bardziej szczegółowe informacje – i dzwonili do nich w domu, aby sprzedawać im produkty.
Spośród firm telemarketingowych, które wykorzystują siłę roboczą więźniów, większość milczy. Związki utrzymują, że telemarketerzy wykorzystują pracę więźniów, aby uniknąć płacenia uczciwej pensji wolnym Amerykanom. Telemarketerzy twierdzą, że musieliby zlecać pracę do krajów takich jak Indie, aby uzyskać tanią siłę roboczą, a praca więźniów jest opłacalną alternatywą. Więźniowie otrzymują podobno około 200 USD miesięcznie za 40-godzinny tydzień pracy.