Telemarketing wychodzący to proaktywna forma marketingu lub promocji firmy, produktu lub usługi. Ten rodzaj telemarketingu wiąże się z połączeniami sprzedaży wychodzącej, gdy firma próbuje sprzedać klientowi konkretny produkt. W innych okolicznościach telemarketing wychodzący może być powiązany z firmami zajmującymi się badaniami marketingowymi, które przeprowadzają ankiety lub ankiety w celu zebrania informacji na temat różnych rodzajów informacji.
Firmy korzystające z tego rodzaju telemarketingu zazwyczaj korzystają z call center do nawiązywania połączeń. Grupa operatorów lub telemarketerów wykonuje wiele połączeń wychodzących lub „zimnych połączeń” podczas swojej zmiany. Ogólnie rzecz biorąc, przedstawiciele pracują z listy leadów, która może pochodzić z różnych źródeł.
Niektóre firmy zajmujące się telemarketingiem wychodzącym kupują listy leadów od firm. Listy potencjalnych klientów, które kupują, zawierają listę klientów docelowych, których firma wykonująca połączenia wychodzące ma największą szansę na przekształcenie w klientów. W przypadku innych firm lista potencjalnych klientów pochodzi z jej własnych działań marketingowych, w których firma była w stanie zebrać własne dane kontaktowe, a następnie odpowiada na zapytania zainteresowanych stron.
Na przykład, jeśli firma sprzedaje widget, firma może umieścić na swojej stronie internetowej pole subskrypcji, aby odwiedzający mógł poprosić o więcej informacji. Pole subskrypcji może poprosić odwiedzającego o podanie nazwiska i numeru telefonu kontaktowego. Gdy operator zaangażowany w tego rodzaju telemarketing otrzyma listę, będzie on następnie śledził trop, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania odwiedzającego. Ostatecznym celem jest jednak sprzedanie odwiedzającemu produktu lub usługi, którą oferuje firma.
Telemarketing przychodzący to inna forma telemarketingu. Polega na tym, że zainteresowani klienci dzwonią do call center, aby uzyskać więcej informacji na temat produktów lub usług, które sprzedaje firma. Telemarketing wychodzący jest często uważany za „zimne rozmowy”, gdy potencjalni klienci nie żądali informacji od firmy, ale zostali uzyskani w inny sposób.
Osoby dzwoniące w ramach telemarketingu wychodzącego muszą przestrzegać przepisów ustanowionych przez konkretną jurysdykcję, w której działają. Te przepisy i regulacje mają na celu ochronę konsumentów przed otrzymywaniem niechcianych połączeń, których nie chcą odbierać. W niektórych obszarach konsumenci mogą poprosić o umieszczenie ich na liście „not call” w celu telemarketingu. Telemarketerzy ci muszą również przestrzegać zasad, takich jak ramy czasowe, w których mogą wykonywać połączenia, ile razy mogą kontaktować się z klientami i muszą sprawdzić listę nie dzwonić przed zadzwonieniem do konsumenta.