Zadaniem dyrektora ds. komunikacji (CCO) jest kierowanie przepływu informacji związanych z firmą do zainteresowanych stron, w tym opinii publicznej i pracowników. Dyrektor ds. komunikacji zajmuje się wszystkimi aspektami public relations, edukuje innych w zakresie akceptowalnych praktyk komunikacyjnych i pomaga rozwijać pozytywne relacje w społeczności. Inne obowiązki dyrektora ds. komunikacji obejmują informowanie akcjonariuszy i komunikację z partnerami biznesowymi.
Kwalifikacje dyrektora ds. komunikacji często obejmują doświadczenie i wykształcenie odpowiednie do wykonywanej pracy. Obejmuje to doświadczenie w obsłudze komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Wykształcenie osób powszechnie zatrudnionych jako dyrektor ds. komunikacji często obejmuje tytuł licencjata lub magistra komunikacji, dziennikarstwa lub public relations.
Korporacje i organizacje zatrudniają dyrektora ds. komunikacji, który pomaga w dostarczaniu zainteresowanym stronom istotnych i dokładnych informacji. Muszą umieć pisać i edytować dokumenty do komunikatów prasowych i wycieczek medialnych. Ponadto współpracują z innymi działami wewnętrznymi, takimi jak dział prawny, aby zapewnić, że wszelkie udostępniane informacje są zgodne z odpowiednimi protokołami biznesowymi i spełniają różne standardy prawne przed ich udostępnieniem.
Public relations stanowi jeden z głównych obowiązków zawodowych dyrektora ds. komunikacji. Obejmuje to obsługę briefingów informacyjnych dla różnych mediów, takich jak telewizja, prasa i radio, a także informowanie opinii publicznej o nowych przedsięwzięciach i wszelkich wydarzeniach wartych opublikowania. Komunikaty medialne mogą zawierać również informacje o kontrowersyjnych wydarzeniach, dlatego CCO powinni być przygotowani na odpowiadanie na pytania i komentarze różnych grup, w tym przedstawicieli mediów i akcjonariuszy.
Stanowisko często prowadzi wewnętrzne programy szkoleniowe. Te programy szkoleniowe pomagają edukować pracowników, gdzie i jak kierować pytania otrzymane zarówno od akcjonariuszy, jak i przedstawicieli mediów. Szkolenie to kładzie podwaliny pod edukację pracowników, jak unikać wygłaszania potencjalnie szkodliwych oświadczeń klientom lub mediom. Szkolenie z komunikacji ma kluczowe znaczenie na wielu stanowiskach w organizacji, które na co dzień mają do czynienia ze społeczeństwem, zwłaszcza na stanowiskach obsługi klienta oraz BHP.
Dyrektor ds. komunikacji powinien pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy. Stanowisko to często pomaga zredukować wszelkie potencjalnie negatywne szkody, które mogą wyniknąć ze złej prasy, jednocześnie rozwijając możliwości poprawy wizerunku firmy. Organizowanie i kierowanie wydarzeniami społecznościowymi, takimi jak zbiórki pieniędzy i możliwości wolontariatu, to jeden ze sposobów, w jaki CCO może pomóc w budowaniu ducha społeczności i tworzeniu dobrej woli w otaczającej społeczności.