Ekspert ds. wydajności pomaga firmom osiągać większe zyski poprzez ulepszanie jednego lub kilku aspektów struktury organizacyjnej i planów rozwojowych firmy. Powszechnie uważana jest za konsultantkę biznesową, która specjalizuje się w identyfikowaniu nieefektywności firmy i rekomendowaniu rozwiązań. Obszary zainteresowania mogą dotyczyć dowolnego obszaru działalności przedsiębiorstwa.
Osoba na tym stanowisku może pracować w dużej lub małej firmie konsultingowej. Duże firmy czasami zatrudniają eksperta ds. wydajności jako pracownika pełnoetatowego. Stanowisko to może również pełnić samozatrudniony, niezależny wykonawca. Firmy, dla których pracuje, mogą mieć różną wielkość, od małych do dużych, chociaż większość zatrudnia co najmniej dziesięciu pełnoetatowych pracowników.
Natychmiast po jej zatrudnieniu ekspert ds. efektywności spotyka się zwykle z liderami i menedżerami firmy, aby ocenić mocne i słabe strony organizacji. Oprócz dokumentów referencyjnych odzwierciedlających zyski, straty i inwestycje, ekspert zwykle w dużym stopniu opiera się na słownej szczerości liderów firmy. Zazwyczaj musi być świadoma wszystkich obszarów zainteresowania, rzeczywistych lub postrzeganych, aby dokładnie zidentyfikować problemy i zarekomendować rozwiązania.
Po dostarczeniu satysfakcjonującej ilości informacji i faktów, ekspert ds. efektywności zwykle przystępuje do analizy, gdzie efektywność firmy zawodzi. Jeden z najczęstszych obszarów nieefektywności znajduje się w ogólnej strukturze komunikacji biznesowej firmy. Innym typowym obszarem, który wymaga modernizacji w celu poprawy wydajności, jest zmiana kategorii lub restrukturyzacja stanowisk pracy i opisów stanowisk.
Wiele firm, które cierpią z powodu nieefektywności, może przypisać problem słabej i niejasnej komunikacji ustnej i pisemnej między pracownikami. Ekspert ds. wydajności często odkrywa, że kierownictwo i pracownicy często pracują nad różnymi celami bez swojej wiedzy. Może również stwierdzić, że pracownicy uważani za należących do tego samego zespołu mają różne cele i nie są świadomi, że ich wysiłki mogą wzajemnie się znosić i niczego nie osiągać. Aby połączyć te rozbieżne ścieżki w jedną, która prowadzi do ogólnego sukcesu firmy, zwykle zaleca korporacyjne programy szkoleniowe w celu poprawy komunikacji i zwiększenia produktywności.
Jasno określone obowiązki zawodowe również zwykle zwiększają wydajność firmy. Ekspert ds. wydajności często stwierdza, że opisy stanowisk dla bardzo różnych tytułów pracy dublują się nawzajem lub mają znaczną liczbę takich samych obowiązków. Wydajność w każdym dziale i ogólnie w firmie zwykle wykazuje znaczną poprawę po wyeliminowaniu powielanych wysiłków.
To stanowisko zwykle wymaga tytułu licencjata z administracji biznesowej, ekonomii, psychologii lub finansów. Wiele firm preferuje wyższe stopnie naukowe z tych przedmiotów. Życiorys zwycięskiego kandydata zwykle obejmuje również osiągnięcia w zakresie analizy biznesowej i doradztwa.