Nadzorca windykacji pracuje w dziale windykacji przedsiębiorstwa lub w firmie specjalizującej się w ściąganiu zaległych pieniędzy dla innych przedsiębiorstw. Nadzoruje zespół pracowników windykacji. Pracownicy windykacji starają się odzyskać należne kwoty od klientów, którzy kupili przedmioty na kredyt, ale zaniedbali terminową spłatę należnej kwoty. Obowiązkiem nadzorcy windykacji jest pokierowanie swoim zespołem w zbieraniu należnych pieniędzy, przy jednoczesnym przestrzeganiu zasad firmy i przestrzeganie systemu prawnego.
Większość agencji i działów windykacyjnych, które zatrudniają kierownika ds. windykacji, chce, aby natychmiast zajął się większymi sprawami windykacyjnymi. Oczekują, że przełożony upewni się, że podlegli mu windykatorzy mają odpowiednie narzędzia do obsługi klientów w celu rozwiązania zaległych rachunków. Proces windykacji w działach kredytowych firmy zwykle rozpoczyna się od wysłania wezwania do zapłaty zaległej kwoty.
Chociaż wydziały windykacji firm mogą być bardziej uprzejme niż pracownicy agencyjni, gdy rozmawiają przez telefon z klientami, którzy zalegają z przestępczością, przepisy stanowią, że pracownicy windykacji nie mogą nękać ludzi. Firmy i agencje windykacyjne mają prawo dzwonić i wysyłać listy w celu odebrania należnych pieniędzy. Wierzyciele zawsze mają prawo próbować odzyskać to, co im się należy, ale muszą przestrzegać surowych praw i przepisów. Opiekun windykacji musi być na bieżąco ze wszystkimi tymi ograniczeniami i upewnić się, że są one ściśle przestrzegane przez wszystkich, którzy się do niego zgłaszają.
Wielkość zespołu windykacyjnego, za który odpowiada kierownik windykacji, jest bardzo zróżnicowana. Przełożony musi przeprowadzać oceny wyników i możliwości rozwoju obecnego personelu, a także organizować spotkania orientacyjne z nowymi pracownikami. Utrzymanie pracowników to kwestia, nad którą pracodawcy zatrudniający nadzorców windykacji zwykle chcą, aby pracowali, ponieważ branża windykacyjna charakteryzuje się wysokim wskaźnikiem rotacji. Osoba nadzorująca windykację zwykle musi dążyć do stworzenia pozytywnego, wspierającego środowiska pracy, sprzyjającego zatrzymaniu pracowników windykacji.