Przedstawiciel windykacji próbuje zebrać pieniądze należne firmie. Pieniądze te mogą obejmować przeterminowane rachunki, długi wobec firmy lub różne inne rodzaje zaległych należności. Pełnomocnik ds. windykacji może być zatrudniony przez przedsiębiorcę, w którym windykuje wyłącznie należności wobec tego przedsiębiorcy. Może również pracować dla generalnej agencji windykacyjnej, gdzie próbuje ściągać należności wobec różnych firm. Przedstawiciele windykacji mogą być również znani jako windykatorzy rachunków lub specjaliści ds. należności.
W zależności od miejsca pracy i polityki danej firmy, przedstawiciel kolekcji wchodzi w interakcję z konsumentami na różne sposoby. Może próbować skontaktować się z dłużnikami telefonicznie lub po prostu za pośrednictwem poczty. Osoby, które mają dostęp do konta e-mail klienta, mogą próbować skontaktować się z nim tą metodą. Inni mogą być zmuszeni do osobistego kontaktu z klientem w jego domu lub firmie.
Duża część pracy przedstawiciela kolekcji skupia się na tropieniu osób, które są winne pieniądze. Ci dłużnicy mogą celowo próbować uniknąć zadłużenia lub po prostu nie mieć pieniędzy na spłatę, nawet gdyby chcieli. Poborcy rachunków często kontaktują się z przyjaciółmi i członkami rodziny posiadacza konta w celu znalezienia aktualnych informacji kontaktowych. Mogą również polegać na zasobach, takich jak poczta, biura kredytowe i rejestry publiczne, aby znaleźć adres lub numer telefonu klienta. Gdy przedstawiciel windykacji zabezpieczy te informacje, wykorzystuje je do próby nawiązania kontaktu z klientem.
Jeżeli pełnomocnik ds. windykacji jest w stanie skontaktować się z dłużnikiem, informuje go o należnych pieniądzach i pyta, kiedy można się spodziewać zapłaty. Może pomóc posiadaczowi rachunku w opracowaniu planu spłaty zadłużenia, a nawet w zaakceptowaniu kwoty niższej niż należna w celu uregulowania długu. Jeśli klient uważa, że dług został uregulowany lub informacje są błędne, przedstawiciel windykacji może pomóc mu w wyjaśnieniu ewentualnych pytań lub problemów. Agenci ds. windykacji rachunków również korespondują z głównymi biurami kredytowymi, aby aktualizować je na temat długów, które zostały spłacone lub które mogą być błędne.
Choć praca przedstawiciela kolekcji może wydawać się dość przyziemna, ci profesjonaliści spotykają się z dużą dozą kontroli i skarg. Często mają do czynienia z niezadowolonymi klientami i napotykają wiele ślepych zaułków w poszukiwaniu posiadacza konta. Niektórzy zarabiają procent od wszystkich zebranych pieniędzy, co może prowadzić do nieprzewidywalnych zarobków w trudnych miesiącach.