Inżynier działu obsługi to technik komputerowy, który kontaktuje się bezpośrednio z klientami. Osoba w tej pracy jest pracownikiem pomocy technicznej, który pomaga ludziom rozwiązywać problemy z komputerem. Technik musi mieć silne umiejętności komunikacyjne i umiejętność rozwiązywania problemów technicznych. Zwykle ma dyplom z inżynierii komputerowej i rozumie, jak rozwiązywać różnego rodzaju problemy techniczne.
Na całym świecie dostępne są oferty pracy dla inżynierów działu obsługi. Ten rodzaj pracy jest powszechny w większości firm, które wspierają technologię. Przykładem organizacji, która korzysta z tego typu inżynierów, jest kablowa firma rozrywkowa. Ta osoba obsługuje klientów, którzy mają problemy z kablami. Technik musi mieć silne umiejętności komunikacyjne, ponieważ na co dzień wchodzi w interakcje z klientami. Te umiejętności są niezbędne do rozwiązywania problemów technicznych, z którymi boryka się klient.
Większość dużych firm ma wiele rodzajów stanowisk inżyniera działu obsługi. Pracownicy ci zapewniają telefony, laptopy i wsparcie komputerowe dla całej organizacji. Pracownicy działu obsługi zazwyczaj zajmują się sprawami technicznymi zgłaszanymi przez pracowników firmy.
Programy komputerowe opierają się na hasłach i ścisłej kontroli bezpieczeństwa w celu ochrony informacji przechowywanych w systemie. Inżynier Service Desk zazwyczaj zajmuje się kontrolą autoryzacji hasła dla firmy. Jest osobą odpowiedzialną za włączanie i wyłączanie haseł do oprogramowania komputerowego używanego przez firmę.
Opis stanowiska inżyniera działu obsługi zazwyczaj obejmuje zarówno umiejętności techniczne, jak i komunikacyjne. Inżynier musi mieć silną, profesjonalną etykietę telefoniczną i dobry talent do rozwiązywania problemów technicznych przez telefon. Wymaga to cierpliwości i determinacji w rozwiązywaniu trudnych problemów technicznych ze zdalnej lokalizacji.
Firma zajmująca się telefonią komórkową ma również wiele stanowisk inżynierskich w dziale obsługi. Jest to grupa techniczna, która rozwiązuje problemy klientów z telefonami bezprzewodowymi. Inżynier serwisu zazwyczaj zna wiele niuansów różnych typów telefonów, ponieważ na co dzień zajmuje się problematycznymi problemami.
Inżynier Service Desk zwykle pracuje na wiele zmian w ciągu miesiąca. Większość firm zapewnia całodobową obsługę klienta, a inżynierowie techniczni zazwyczaj zarządzają tym wsparciem. Inżynier może być również zobowiązany do pracy w weekendy i święta, w zależności od organizacji.
Praca na stanowisku obsługi jest zwykle pracą na poziomie podstawowym. Wiele firm wymaga, aby nowy personel techniczny rozpoczął pracę w biurze obsługi przed przejściem do innych obszarów technicznych firmy. Zapewnia to przegląd tego, jak działa organizacja i czego klient oczekuje od działu technicznego, czego można się nauczyć tylko dzięki praktycznemu doświadczeniu.