Kierownik banku odpowiada za wiele czynności w oddziale banku. Może być odpowiedzialny za personel i inne rodzaje zarządzania zasobami ludzkimi, marketing produktów i usług klientom, pozyskiwanie nowych klientów i rozwiązywanie skarg klientów. Różne umiejętności ułatwiają wykonywanie tych zadań, takie jak szkolenie zasobów ludzkich, umiejętności obsługi klienta, podstawowe umiejętności księgowe i wiedza komputerowa.
Obsadzanie i zarządzanie pracownikami jest kluczowym elementem pracy menedżera banku. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za zatrudnianie swoich kasjerów, konsultantów kredytowych, procesorów kredytowych, recepcjonistek i innego personelu. Musi nie tylko znaleźć perspektywę o odpowiednich kwalifikacjach, ale także znaleźć osobę o odpowiednich cechach osobowości i innych cechach, które pasują do banku.
Oprócz zatrudniania osób, kierownik banku musi także szkolić pracowników. Może to oznaczać przekazanie szkolenia innemu pracownikowi lub firmie zewnętrznej, opracowanie nowych programów szkoleniowych lub połączenie obu. Wiele razy szkolenia są w toku, więc menedżer musi być świadomy postępów w zakresie zasobów ludzkich, aby jego pracownicy byli szczęśliwi i usatysfakcjonowani. Inne aspekty tego rodzaju pracy mogą obejmować nadzorowanie dokumentacji księgowej banku, ustalanie polityki kadrowej i rozstrzyganie sporów pracowniczych.
Aby bank mógł utrzymać rentowność i móc stale dostarczać swoim klientom doskonałe produkty i usługi, menedżer banku musi oferować swoim klientom towary i usługi. Często klienci nie są świadomi wszystkich dostępnych dla nich usług, a kreatywny marketing to świetny sposób na poinformowanie ich o czekających ich korzyściach. Każdy menedżer musi znać bazę swoich klientów i wiedzieć, co jest ważne w tym obszarze, aby móc dostosować marketing do tych potrzeb. Obszar pełen pączkujących małych firm, ale żaden student nie miałby takiej potrzeby posiadania kont czekowych dla studentów, jak miasto, które ma kilka uczelni.
Oprócz zadowolenia obecnych klientów, menedżer banku musi opracować kampanie marketingowe, które przyciągną nowych klientów. Może to pomóc bankowi stać się bardziej rentownym, co zwykle jest celem kierownika banku. Niejednokrotnie ten marketing zbiega się z wprowadzaniem nowych produktów i usług do obecnych klientów.
Menedżer banku może być również odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg klientów. Posiadanie doskonałych umiejętności obsługi klienta może to ułatwić. Menedżer powinien być w stanie sprawić, że klient poczuje się tak, jakby został wysłuchany i zweryfikowany, jednocześnie naprawiając problem, co można uznać za pozytywny wynik zarówno dla banku, jak i klienta.