Zadowolenie klienta banku jest miarą tego, czy klient banku jest zadowolony z usług świadczonych przez jego instytucję bankową, czy też jest niezadowolony, zwłaszcza jeśli jest na tyle niezadowolony, że rozważa zmianę banku. Jak w przypadku każdej firmy, zazwyczaj zależy to od czynników, które klienci uważają za ważne, w tym od dobrej obsługi klienta. Zwiększenie zadowolenia klientów w sytuacji bankowej często zaczyna się od obniżenia opłat związanych z rachunkami i edukacji klientów, jak unikać ponoszenia opłat. Gdy opłaty się pojawiają, zazwyczaj ważne jest, aby umożliwić właścicielom kont kontakt z przedstawicielami, którzy mogą zwiększyć zadowolenie klientów banku, usuwając opłatę lub lepiej wyjaśniając działania, które do niej doprowadziły. Ponadto wielu klientów jest uzależnionych od możliwości dostępu do swoich pieniędzy wtedy, gdy ich potrzebują, a nie tylko w typowych godzinach pracy bankowości.
Niewielu klientów jest zainteresowanych obserwowaniem, jak ich pieniądze opuszczają konto w wyniku opłat, zwłaszcza jeśli nie rozumieją, dlaczego są obciążani. Wybierając bank, wielu klientów porównuje opłaty za debety, przelewy i opłacanie rachunków online, ponieważ są to jedne z najczęstszych wydatków bankowych. W innych przypadkach klienci nie mają nic przeciwko niektórym opłatom, o ile je rozumieją. Banki o wysokim wskaźniku zadowolenia klientów mają tendencję do informowania swoich klientów o tym, co będzie prowadzić do opłat, co pozwala im ich uniknąć, gdy tylko jest to możliwe.
Kiedy klienci są obciążani opłatami, zazwyczaj chcą porozmawiać o tym z przedstawicielem banku, a rozwiązywanie problemów jest jednym z głównych czynników zadowolenia klientów banku. Celem wielu klientów jest uzyskanie zwrotu opłaty poprzez rozmowę z bankierem o problemie; jeśli nie jest to możliwe, zazwyczaj chcą przynajmniej zrozumieć stojącą za tym logikę. Z tego powodu dobra obsługa klienta jest zazwyczaj ważna, ponieważ niewielu klientów chce mieć do czynienia z pracownikami banku, którzy są niegrzeczni, nieprzydatni lub odmawiają omówienia z nimi sprawy.
Dostępność jest kolejnym ważnym czynnikiem zadowolenia klientów banku, ponieważ wiele osób oczekuje, że będą mieć dostęp do swoich pieniędzy w dowolnym momencie. Dlatego wiele najpopularniejszych banków ma kilka oddziałów, a także bankomaty (bankomaty), dzięki którym klienci mogą wpłacać i wypłacać pieniądze, gdy budynek banku jest zamknięty. Wiele nowoczesnych banków umożliwia również klientom zarządzanie kontem z domu za pośrednictwem strony internetowej, która umożliwia przelewanie pieniędzy na konta oszczędnościowe, opłacanie rachunków online i wnioskowanie o nowe linie kredytowe. Osoby z branży bankowej, które nie oferują stale nowych technologii dla wygody swoich klientów, mogą odczuwać niskie zadowolenie klientów banków, zwłaszcza że niektóre z najpopularniejszych banków są stale w czołówce rozwijającej się technologii bankowej.