Kierownik ds. operacji obszarowych to osoba odpowiedzialna za nadzorowanie wielu sklepów w określonej lokalizacji. Odniesienie sukcesu na tym stanowisku zwykle wymaga osoby z analitycznym umysłem i zdrowymi umiejętnościami przywódczymi. W większości przypadków kierownik operacyjny obszaru będzie potrzebował stopnia licencjata w biznesie lub pokrewnej dziedzinie oraz co najmniej pięciu lat doświadczenia. Chociaż konkretne branże, w których dana osoba może pracować, mogą się różnić, jego podstawowe obowiązki zawodowe są takie same. Obejmują one zatrudnianie i szkolenie personelu, monitorowanie sklepów w okolicy, ocenę wydajności, przekazywanie informacji zwrotnych i śledzenie danych dotyczących sprzedaży.
Zatrudnianie i szkolenie pracowników jest integralną częścią bycia kierownikiem obszaru operacyjnego. Jego obowiązkiem jest upewnienie się, że każdy sklep w jego okolicy jest obsługiwany przez kompetentnych i oddanych pracowników. W przypadku mniejszych obszarów, w których jest tylko kilka sklepów, może osobiście zatrudnić i przeszkolić każdego członka personelu. W obszarach z licznymi sklepami zazwyczaj zatrudnia i szkoli tylko przełożonych, którzy będą odpowiedzialni za pozyskiwanie innych członków personelu.
Kolejna duża część tej pracy polega na monitorowaniu każdego sklepu w okolicy. Zwykle obejmuje to dokonywanie okresowych wizyt w celu sprawdzenia, czy każdy sklep działa sprawnie i czy jest zgodny z wytycznymi firmy. Ponadto kierownik ds. operacji obszarowych może dostarczać klientom ankiety do komentowania sklepu. Niektóre rzeczy, których może szukać, to czystość sklepu, organizacja, obsługa klienta i nawyki pracy personelu. Ponieważ musi monitorować wiele sklepów, praca ta często wymaga znacznych podróży.
Wraz z tym regionalny kierownik operacyjny będzie konsekwentnie oceniał wydajność każdego sklepu na swoim obszarze. Aby zapewnić satysfakcję klienta i pozostać konkurencyjnym, konieczne jest, aby osoba dokładnie oceniła mocne i słabe strony każdego sklepu. Osiągnięcie tego wymaga szukania wzorców i przekazywania informacji zwrotnej. Na przykład sklep może być dobrze zorganizowany i czysty, ale może pochwalić się słabą obsługą klienta. Gdy kierownik operacyjny obszaru odkryje informacje, odpowiednio nagrodzi lub poprawi każdy sklep.
Ponadto konieczne jest, aby dana osoba śledziła dane sprzedaży z każdego sklepu na swoim obszarze. Może to obejmować porównanie wyników sprzedaży z pojedynczego sklepu ze średnią liczbą sprzedaży w innych sklepach. Innym razem może to obejmować porównanie bieżących miesięcznych przychodów sklepu z przeszłymi miesięcznymi przychodami. Wykonanie tej czynności jest kluczowe dla utrzymania stabilności finansowej firmy i utrzymania konkurencyjności w branży. W związku z tym pomocne jest, aby regionalny kierownik sprzedaży posiadał solidne umiejętności matematyczne i umiejętność analizowania danych.