Zadaniem koordynatora wdrożeń jest nadzorowanie stosowania nowego systemu lub polityki w firmie. Na przykład, jeśli firma integruje nowy program, może zatrudnić koordynatora wdrożenia, aby upewnić się, że proces przebiega sprawnie. Ogólnie rzecz biorąc, osoby te są kreatywne, mają świetne umiejętności komunikacyjne i są dobre w rozwiązywaniu problemów. Chociaż firma, w której pracuje osoba pełniąca tę rolę, będzie się różnić, istnieje pięć podstawowych obowiązków zawodowych związanych z tym stanowiskiem. Obejmują one opracowanie strategii wdrożenia, współpracę z kierownikami działów, przeprowadzanie zmian, rozwiązywanie problemów i monitorowanie postępów.
Opracowanie realistycznej i praktycznej strategii wdrażania jest prawdopodobnie najważniejszą częścią tej pracy. Aby koordynator odniósł sukces, musi myśleć pragmatycznie i stworzyć plan, który pomoże firmie dostosować się do zmian. W przypadku firmy integrującej nowy program, może opracować system szkoleniowy, aby nauczyć pracowników obsługi programu. Zasadniczo jego zadaniem jest maksymalnie uprościć proces zmiany, minimalizując komplikacje.
Ważna jest również współpraca z szefami działów firmy. Przed zainicjowaniem poważnej zmiany często konieczne jest, aby koordynator wdrożenia omówił swoje pomysły z przełożonymi lub menedżerami. Ponieważ osoby te mają głęboką wiedzę na temat pracowników i środowiska pracy firmy, koordynator zazwyczaj musi uzyskać od nich zielone światło przed wprowadzeniem zmian. Ta praktyka zapewnia, że wszyscy są zgodni, a wszelkie potencjalne problemy zostały rozwiązane.
Po uzyskaniu zgody kierowników działów, zadaniem koordynatora wdrożenia jest wykonanie zmian. Dokładny charakter zmian może się znacznie różnić w zależności od firmy, ale powszechnie stosowane techniki wdrażania obejmują szkolenie pracowników, organizowanie seminariów i udzielanie pracownikom pomocy na początkowych etapach. W niektórych przypadkach może sam wprowadzić zmiany. W innych może zebrać zespół do przeprowadzenia tych zmian.
Kolejnym istotnym obowiązkiem jest rozwiązywanie problemów w miarę ich pojawiania się. W większości przypadków koordynator napotka pewne trudności, takie jak niechęć pracowników do zmian lub problemy z materiałami szkoleniowymi. Z tego powodu ważne jest dla niego umiejętność improwizacji i umiejętność radzenia sobie w stresujących sytuacjach.
Ponadto konieczne jest ciągłe monitorowanie postępów programu wdrożeniowego. Zwykle wiąże się to z uzyskaniem informacji zwrotnej od przełożonych i pracowników. Jeśli proces przebiega sprawnie, koordynator wdrożenia może nie mieć dalszej pracy do wykonania dla tego programu. Z drugiej strony, jeśli postęp nie spełnia oczekiwań, być może będzie musiał wprowadzić poprawki.