Opiekun konta internetowego rozwija nowy biznes i rozbudowuje istniejące konta biznesowe i usługowe należące do firmy. Menedżerowie kont online kontaktują się z klientami online i dostarczają informacji o produktach i usługach, a także mogą zapewniać ograniczone wsparcie techniczne. Jest to przede wszystkim praca związana ze sprzedażą, a od menedżerów oczekuje się, że zwiększą przychody firmy ze sprzedaży internetowej i poprawią jej wyniki sprzedaży online. Osoby z silnym doświadczeniem w zakresie sprzedaży i marketingu są często bardziej konkurencyjne, jeśli chodzi o zatrudnienie na te stanowiska. Wiele stanowisk wymaga od kandydata wykazania się wiedzą na temat sprzedaży krzyżowej do istniejącej bazy klientów oraz umiejętności identyfikowania nowych rynków docelowych dla firmy.
Firmy potrzebują przychodów ze sprzedaży, aby utrzymać się na rynku, a niektóre zatrudniają menedżerów kont online, aby pomóc im zwiększyć sprzedaż. Menedżer konta online jest często obciążany wykryciem większych przychodów od istniejących posiadaczy kont. Na przykład menedżer może stworzyć i wdrożyć kampanię e-mail marketingową dla obecnych klientów, promując nowy produkt lub inne produkty na podstawie ich historii zamówień. Często menedżerowie ds. klientów muszą doskonalić umiejętności ludzkie i wiedzieć, jak budować trwałe relacje z klientami, które mogą przełożyć się na przychody firmy, w której pracują. Firmy często oczekują, że opiekunowie kont rozwiną własne portfele klientów, aby dodać je do istniejących kont już założonych przez właścicieli firmy lub innego opiekuna internetowego.
Zarządzanie klientami jest również kluczowym elementem opisu stanowiska menedżera konta online, a menedżer konta jest punktem kontaktowym dla kont klientów. Menedżerowie muszą obsługiwać konta, co może obejmować odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, dokonywanie zwrotów i obsługę zwrotów. Potencjalni klienci mogą również kontaktować się z firmą przez Internet, a opiekunowie klienta często postrzegają to jako okazję do pozyskania leadów i założenia nowych klientów. Opiekun klienta może również zostać przeszkolony w zakresie niektórych problemów technicznych, z którymi mogą się spotkać klienci, w celu zapewnienia ograniczonego wsparcia technicznego, jeśli firma nie ma oddzielnego działu online. Na przykład menedżer konta online może być zmuszony do zresetowania haseł, wysłania wiadomości e-mail z instrukcjami rozwiązywania ogólnych problemów pomocy technicznej lub wysłania wiadomości e-mail do zespołu pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy w rozwiązaniu problemów związanych z kontami klientów.
Menedżer konta online może również być zmuszony do zarządzania kampaniami reklamowymi online. Obowiązki mogą obejmować wdrażanie strategii reklamowych online w celu osiągnięcia celów reklamowych. Znajomość optymalizacji pod kątem wyszukiwarek często pomaga menedżerom osiągać cele związane z reklamą internetową.