Firma zajmująca się bagażem sortuje, ładuje i rozładowuje bagaż, paczki i fracht dla samolotów przylatujących i odlatujących. Jest również powszechnie odpowiedzialna za naprowadzanie samolotu do odpowiednich bramek i zapewnienie, że rampa jest bezpieczna i bezpieczna dla pasażerów wsiadających i wysiadających z samolotu. Może pracować na lokalnym lub lokalnym lotnisku obsługującym małe samoloty i klientów prywatnych lub być członkiem personelu międzynarodowego portu lotniczego, który obsługuje tysiące klientów komercyjnych linii lotniczych dziennie.
W niektórych przypadkach osoba zajmująca się bagażem jest wymagana do pomocy załodze naziemnej w konserwacji statku powietrznego. Zwykle obejmuje to czyszczenie toalet w samolocie i wymianę zapasów wody. W przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych poniżej zera może być wymagana pomoc w odladzaniu niektórych zewnętrznych obszarów statku powietrznego w celu zmniejszenia zagrożeń dla bezpieczeństwa.
Do jej obowiązków może należeć również pomoc w organizacji i rozmieszczeniu samolotów na rampach lotniskowych. Ta odpowiedzialność zwykle wymaga od niej pomocy w odpychaniu samolotów od bramki. Może również pomóc w kierowaniu parkingiem przylatujących samolotów. Jeśli samolot wymaga holowania, zwykle potrzebny jest pracownik obsługi bagażu, który pomoże skierować go do odpowiedniego obszaru przechowywania.
Gdy pasażerowie wsiadają do samolotu i wysiadają z samolotu, osoba zajmująca się bagażem jest zwykle osobą, która upewnia się, że przewożone przez nich przedmioty można bezpiecznie zabrać na pokład samolotu. Wątpliwe przedmioty to zazwyczaj wózki dziecięce, opakowania o dziwnych kształtach i pomoce zdrowotne, takie jak kule lub chodziki. Jeśli pasażer potrzebuje pomocy w wniesieniu tych przedmiotów do lub z samolotu, zwykle oczekuje się, że osoba zajmująca się bagażem udzieli uprzejmości i ciepła.
Jeśli sztuka bagażu wymaga kontroli lub musi zostać prześwietlona, zwykle wykonuje to osoba zajmująca się bagażem. Może być poproszona o zadawanie pasażerom pytań dotyczących zawartości ich bagażu. W przypadku wykrycia substancji nienadających się do transportu, zazwyczaj jest ona zobowiązana do ich usunięcia i poinformowania przełożonych o wykroczeniu. Sprzęt, którego używa do kontroli, zwykle wymaga konserwacji i zwykle jest zobowiązana do zorganizowania jego przeglądu i naprawy.
W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub zagubienia bagażu, paczek lub ładunku, często wymaga się od obsługi bagażu, aby zainicjował namierzanie lub oszacował szkody zgodnie z wytycznymi lotniska i linii lotniczych. Jeśli bagaż się znajduje, zwykle oczekuje się od niej, że zorganizuje jego dostarczenie do domu klienta. Jeśli pojawią się problemy związane z zagubionym lub uszkodzonym bagażem, może zostać poproszona o pomoc pracownika lub kierownika działu obsługi klienta.
Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny jest normalnym wymogiem na tym stanowisku. Na ogół nie oczekuje się formalnej edukacji. Większość osób zajmujących się bagażem przechodzi szkolenie w miejscu pracy i musi być w dobrej kondycji fizycznej, aby sprostać wymaganiom pracy. W uzyskaniu zatrudnienia pomocne może być doświadczenie w obsłudze klienta lub branży transportowej.