Portier hotelowy to profesjonalista z branży hotelarskiej, który zapewnia gościom hotelu usługi uprzyjemniające pobyt. Dokładne obowiązki portiera hotelowego różnią się w zależności od hotelu i regionu świata, w którym portier pracuje. We wszystkich przypadkach celem pracy jest zapewnienie obsługi klienta i zapewnienie gościom jak największego zadowolenia, tak aby byli bardziej prawdopodobne, że wróci w przyszłości.
W dużych hotelach tragarze hotelowi mogą pracować przede wszystkim poza hotelem, podczas gdy bellmani pracują w hotelu. Zewnętrzny portier hotelowy odbiera bagaż klientów po ich przybyciu i zapewnia, że zostanie dostarczony do ich pokoi. Kiedy goście są gotowi do wyjścia, bagażowy odbiera bagaż i ładuje go, aby był gotowy do wyjścia. Portierzy hotelowi mogą również załatwiać sprawy w imieniu gości, takie jak odbieranie biletów do teatru, przywożenie i odbiór pralni chemicznej, dzwonienie po taksówki i podobne zadania.
W mniejszych hotelach tragarze mogą również pełnić funkcję portiera, w którym to przypadku poza obsługą bagażu na zewnątrz, oprowadzają gości do ich pokoi, demonstrują gościom cechy pokoju, a także pełnią funkcję punktu kontaktowego dla gości potrzebujących pomocy. . Bellmen zgłasza wszelkie problemy z pokojem personelowi konserwacyjnemu i może pomóc gościom w przebieralniach, jeśli ich pokoje z jakiegoś powodu nie nadają się do użytku, a także załatwiają sprawy dla gości, dokonują rezerwacji w lokalnych restauracjach i miejscach rozrywki dla swoich gości, odpowiadają na pytania, przedstawiać zalecenia dotyczące atrakcji regionalnych i pomagać w sytuacjach awaryjnych.
W sytuacji awaryjnej portier hotelowy pomaga gościom w bezpiecznej ewakuacji i pomaga w realizacji planów bezpieczeństwa. Portierzy mogą również pomagać pracownikom hotelu w takich zadaniach, jak przenoszenie mebli, organizowanie pokoi i zarządzanie potrzebami gości. W hotelu, w którym brakuje portiera, tragarze hotelowi, oprócz zarządzania bagażem, otwierają drzwi dla gości.
Ten rodzaj pracy jest bardzo wymagający. Portier hotelowy musi być zawsze uprzejmy, profesjonalny, przyjazny i otwarty, a także musi być w stanie pracować na długie zmiany. Portier hotelowy może przepracować osiem godzin bez możliwości usiąść i bez względu na to, jak bardzo portier czuje się niekomfortowo, i tak reaguje na gości uśmiechem. Tragarze mogą również być zmuszeni do załatwiania różnych spraw, z których niektóre mogą wydawać się nierozsądne, bez narzekania. Stawki odszkodowań dla tragarzy są zwykle niskie, chyba że znajdują się w dużym hotelu, w którym tragarze są sklasyfikowani, z możliwością awansu na wyższą skalę płac. Jednak tragarze mogą spodziewać się wskazówek dotyczących dobrej obsługi.