Nadzorca administracyjny odpowiada za zarządzanie pracownikami, zapewnienie zgodności z polityką firmy, rozwiązywanie problemów i ułatwianie komunikacji między kierownikami wyższego szczebla a pracownikami administracyjnymi. Stanowisko to można znaleźć w dużych organizacjach, zwykle w dziale usług administracyjnych. W mniejszym biznesie zadania zwykle wykonywane w tej roli są realizowane przez kierownika biznesowego.
Podstawowa odpowiedzialność osoby na tym stanowisku wiąże się z zarządzaniem innymi pracownikami w służbach administracyjnych. Obowiązki w zakresie relacji międzyludzkich mogą obejmować rekrutację, zatrudnianie, dyscyplinę, ocenę wyników i zwolnienie. Wszystkie te zadania są zwykle wykonywane przy wsparciu i doradztwie działu kadr, ale za to odpowiada przełożony administracyjny.
Przełożony administracyjny musi zapewnić, że wszystkie procedury biznesowe stosowane do wypełniania obowiązków operacyjnych są przestrzegane przez jego bezpośrednich podwładnych. W niektórych przypadkach jest zaangażowany w tworzenie i utrzymanie instrukcji obsługi lub innych instrukcji obsługi. Kontrole wyrywkowe i wyrywkowe kontrole to świetne sposoby na potwierdzenie, że wszystkie procedury są przestrzegane.
Od przełożonego oczekuje się rozwiązywania problemów między pracownikami, a także skarg od klientów. Proces ten obejmuje zbieranie informacji od wszystkich zaangażowanych stron, przeglądanie dowodów i podejmowanie decyzji, która rozwiąże problem. Znajomość zasad firmy i dokładne zrozumienie potrzeb klienta mają kluczowe znaczenie dla dobrego wykonywania tego aspektu pracy.
W większości organizacji przełożony administracyjny spotyka się regularnie z kierownikiem operacyjnym lub administracyjnym. Podczas tych spotkań menedżer przekazuje przełożonemu informacje o kierunku strategicznym firmy, zagadnieniach, które zostały zidentyfikowane na wyższych szczeblach oraz wszelkich innych obawach. Z kolei przełożony informuje menedżera o problemach lub wyzwaniach na niższym poziomie oraz przekazuje informacje o możliwych rozwiązaniach. Ktoś z nadzoru administracyjnego dzieli się istotnymi informacjami ze swoim zespołem oraz w celu zachowania poufności o ewentualnych decyzjach lub zmianach kierunku. Umiejętności komunikacyjne i dyskrecja są absolutnie niezbędne dla każdego na tym stanowisku.
Aby zakwalifikować się na stanowisko nadzorcy administracyjnego, zazwyczaj wymagane jest szkolenie policealne z zakresu administracji biznesowej. Tę edukację można ukończyć na prawie każdej uczelni społecznej lub zawodowej, ponieważ program jest powszechnie dostępny. Niektórzy kandydaci mają wykształcenie wyższe. Ten poziom wykształcenia nie jest wymagany, ale może być pomocny przy planowaniu przejścia na wyższe stanowisko kierownicze.