Recepcjonistka spa wita klientów, ustala terminy spotkań i obsługuje płatności za usługi spa. Jako publiczna twarz spa, recepcjonista musi być przyjazny i wygodny w stosunku do różnych osób, a także znać wszystkie oferowane usługi spa. Praca może wiązać się z korzyściami, takimi jak zniżka dla pracowników na usługi lub możliwość wypróbowania nowych zabiegów za darmo, opcja oferowana w niektórych spa, dzięki czemu recepcjonistki mogą udzielać klientom informacji z pierwszej ręki.
Obsługa wizyt, w tym dokonywanie rezerwacji, przenoszenie ich, planowanie usługodawców i organizowanie pokoi, to ważna część pracy recepcjonistki uzdrowiskowej. Wymaga to rozważenia próśb klientów o specjalne usługi, takie jak masaż bezolejowy dla osób z problemami alergicznymi. Ponadto recepcjonistka spa musi upewnić się, że klienci i dostawcy są odpowiednio sparowani; na przykład usługodawca leczenia może nie wiedzieć, jak wykonać wszystkie usługi, lub klient może poprosić kogoś o określonej płci.
Klienci często mają pytania dotyczące usług spa, które mogą wahać się od tego, jak się czują, po używane składniki. Recepcjonistka uzdrowiska musi udzielić dokładnych informacji, a także zaleceń dla osób, które nie są pewne, jakie usługi mogą im się spodobać. Recepcjonistki mogą również pomóc osobom z pytaniami dotyczącymi rezerwacji grupowych, takich jak przyjęcia weselne, które mogą wymagać wcześniejszego uzgodnienia, aby upewnić się, że potrzeby klientów są spełnione. Recepcjonistki mogą również składać zamówienia na jedzenie i napoje dla osób w spa, aby mieli orzeźwienie między zabiegami spa.
Recepcjonistki często pracują przy biurku, w którym może znajdować się sklep z pamiątkami z produktami ze spa. Oprócz przyjmowania płatności za usługi, mogą sprzedawać produkty detaliczne i odpowiadać na pytania na ich temat. Recepcjonistka spa może wymagać przygotowania na ruchliwe okresy w sklepie, a także ciszy i musi czuć się pewnie, nawet gdy tłum ludzi zadaje pytania lub czeka na pomoc. Recepcjonistka jako osoba witająca osobiście nadaje ton wizycie, dlatego ważne jest, aby zachować spokój i relaks.
Rezerwacje telefoniczne i online są powszechne w wielu uzdrowiskach. Recepcjonistka spa musi być w stanie odebrać telefon, a także obsłużyć zapytania e-mailowe od osób, które chcą umówić się na wizytę lub zadać pytania. Częścią pracy może być również znajomość lokalnych udogodnień, produktów i usług, dzięki czemu recepcjonistka może polecić klientom restauracje i inne rozrywki.