Dla tych, którzy chcieliby uzyskać konsultację w aptece internetowej, proces ten jest zwykle łatwy. Ogólnie rzecz biorąc, konsument musi jedynie zbadać i znaleźć apteki, które przepisują leki online, klikając łącze, aby rozpocząć proces. Konsument może następnie wypełnić formularz online, odpowiadając na pytania, które lekarz zwykle zadaje przed przepisaniem leku. Formularz online może stanowić zakres konsultacji lub pacjent może porozmawiać z lekarzem online lub telefonicznie.
Gdy konsument chce uzyskać konsultację w aptece internetowej, lekarz internetowy, zwany również lekarzem zdalnym, oceni jego potrzeby. Zdalni lekarze są zwykle licencjonowani, ale nie spotykają się osobiście z klientami aptek internetowych. Zamiast tego lekarze ci mogą stworzyć listę pytań do wykorzystania w badaniach przesiewowych pacjentów i ocenie ich zapotrzebowania na leki na receptę. Odpowiedzi na te pytania mogą dostarczyć lekarzowi internetowemu historię choroby pacjenta, a także szczegółowe informacje na temat aktualnego stanu zdrowia i potrzeb pacjenta.
W przypadku niektórych aptek internetowych klient może po prostu odwiedzić witrynę internetową, aby uzyskać konsultację apteki internetowej, rozpoczynając proces od wypełnienia internetowego kwestionariusza medycznego. W niektórych przypadkach kwestionariusz ten obejmuje zakres konsultacji recepty, przynajmniej od strony konsumenta. Lekarz może następnie przejrzeć odpowiedzi pacjenta i w razie potrzeby przepisać leki. Kiedy apteka internetowa działa w ten sposób, zdalny lekarz może skontaktować się z pacjentem telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej tylko w przypadku, gdy ma on dalsze pytania.
W niektórych innych aptekach internetowych pacjent musi odwiedzić witrynę internetową apteki i kliknąć łącze, aby uzyskać konsultację apteki internetowej, umawiając się na konsultację telefoniczną. W takim przypadku umówienie się na konsultację może działać podobnie do umówienia wizyty u lekarza stacjonarnego. Pacjent wybiera termin spotkania telefonicznego z lekarzem i omówienia swoich potrzeb medycznych. W niektórych przypadkach apteka może nawet korzystać z czatu online lub technologii spotkań zdalnych do konsultacji. Apteka może poprosić swoich klientów o wypełnienie ankiety medycznej oprócz umówienia się na rozmowę telefoniczną lub internetową z lekarzem.
Opłaty za konsultację w aptece internetowej mogą się różnić. Niektóre apteki pobierają za tę usługę opłatę, która w niektórych przypadkach może być zbliżona do kosztu osobistej wizyty lekarskiej. Inni mogą łączyć koszt konsultacji z kosztem leków na receptę. Istnieją nawet apteki internetowe, które oferują bezpłatne konsultacje na receptę. Koszty wysyłki również mogą się różnić w zależności od apteki. Są takie, które pobierają opłaty i inne, które oferują bezpłatną wysyłkę.