Specjaliści z branży outsourcingu procesów biznesowych (BPO) mogą uznać, że dla rozwoju kariery korzystne i prawdopodobnie niezbędne będzie pewne formalne szkolenie. Korporacje i rządy zwracają się do dostawców usług BPO o nadzorowanie integralnych aspektów działalności. Edukacja, a nawet szkolenie w miejscu pracy mogą nie wystarczyć, aby przygotować specjalistów z branży na oczekiwania, jakie mogą mieć ci potencjalni klienci. Odbycie szkolenia w celu wykonywania określonych standardów branżowych może pomóc osobom, od najwcześniejszych do najbardziej zaawansowanych stanowisk w karierze, zachować konkurencyjność. Najlepsze programy szkoleniowe powinny pozostać elastyczne i zmieniać się wraz z rozwojem branży w miarę ewolucji roli dostawcy usług BPO.
Dla nowicjusza, który dopiero zaczyna karierę jako profesjonalista BPO, kursy dla początkujących byłyby odpowiednim poziomem do kontynuowania. Podczas szkolenia członkowie powinni nauczyć się technik obsługi klienta i innych podstawowych umiejętności, które dominują w tej branży. Szkolenie BPO powinno obejmować zagadnienia finansowe, w tym księgowość, i powinno przygotowywać studentów do zapewniania wsparcia technicznego klientom, ponieważ są to wspólne tematy w tej dziedzinie. Uczestnicy powinni zapytać o uzyskanie formalnego certyfikatu za ukończenie szkolenia na poziomie początkującym.
Jeśli jesteś zainteresowany karierą w zarządzaniu, najlepszym szkoleniem BPO może być uzyskanie formalnego certyfikatu branżowego, który potwierdza poziom wiedzy. Globalna organizacja BPO Certification Institute oferuje szkolenia ukierunkowane na przygotowanie członków do zarządzania. Uzyskanie formalnego certyfikatu może zwiększyć szanse, że specjalista BPO zrobi karierę lub przejmie obowiązki kierownicze w wiodącej organizacji. Przygotowanie do zajęć powinno kłaść nacisk na umiejętności organizacyjne i przywódcze, które można zastosować w środowisku korporacyjnym.
Aby kwalifikować się do szkolenia BPO dla zarządzania, studenci prawdopodobnie będą musieli osiągnąć pewien poziom wykształcenia. Stopień licencjata może być wystarczający, ale uczestnicy z MBA wprowadzają zwiększoną konkurencję w tej dziedzinie. Możliwe jest uzyskanie szkolenia BPO w zakresie zarządzania w klasie lub za pośrednictwem programu internetowego. Najlepsza opcja zależy od tego, gdzie się znajdujesz i od rodzaju inwestycji, którą jesteś gotów dokonać w swoim czasie.
W środowisku globalnym, w którym są przedstawiciele z różnych krajów, możliwości nawiązywania kontaktów można wykorzystać podczas szkolenia BPO. Najlepszym scenariuszem może być taki, który wymaga podróży w celu wzmocnienia relacji zawodowych w terenie. Ponadto zadania BPO mogą mieć potencjalnie międzynarodowy charakter, a przygotowanie w zakresie polityk i przepisów właściwych dla różnych krajów może być przydatne.