Decyzja, z którą firmą telekomunikacyjną prowadzić interesy, może być trudna do podjęcia. W większości każda firma telekomunikacyjna zapewnia to samo: usługi internetowe, telefoniczne i kablowe. Pierwszym krokiem do wyboru przewoźnika jest ustalenie, które z usług są potrzebne.
Dla tych, którzy potrzebują Internetu, telefonu i telewizji kablowej, są dwie możliwości: uzyskać wszystkie usługi od tej samej firmy telekomunikacyjnej lub wybrać różne firmy dla każdej usługi. Zazwyczaj firmy oferują oferty „pakietowe” dla osób, które potrzebują wszystkich trzech. W rzeczywistości, nawet jeśli klient nie potrzebuje usługi telefonu domowego, zazwyczaj warto ją zdobyć, aby zakwalifikować się do transakcji.
Mimo to wiele osób uważa, że nawet najlepsza oferta pakietowa na świecie nie zrekompensuje złej obsługi klienta. Przed podpisaniem umowy na wszelkiego rodzaju długoterminowe usługi telekomunikacyjne, powinieneś poświęcić trochę czasu, aby dowiedzieć się, jak ocenia się obsługa klienta firmy. Dobrym miejscem na start są organizacje monitorujące konsumentów, a następnie fora dyskusyjne. Tablice te są zwykle wypełnione osobistymi kontami dobrych i złych doświadczeń klientów z prawie każdą firmą telekomunikacyjną w pobliżu i mogą dostarczyć bezcennych informacji, które mogą zaoszczędzić potencjalnym klientom wiele czasu i frustracji w przyszłości.
Kolejnym krokiem do wyboru najlepszej firmy telekomunikacyjnej jest rozmowa z rzeczywistymi przedstawicielami przewoźników. Dowiedz się, czy firmy posiadają własną sieć światłowodową, czy dzierżawią swoją sieć od innej firmy. Zazwyczaj firmy posiadające i kontrolujące własne sieci światłowodowe mają szybszy czas naprawy, co oznacza, że przestoje są zazwyczaj krótsze.
Ważne jest również, aby zapytać o procedury eskalacji naprawy każdego przewoźnika. Dowiedz się, czy firma telekomunikacyjna oferuje osobę na żywo do odbierania połączeń od klientów, czy też ma automatyczne nagrywanie. Każdy, kto kiedykolwiek przeszedł przez proces „naciśnij 1 dla języka angielskiego”, wie, jak frustrujące może to być, i powinieneś poważnie rozważyć, czy chcesz mieć do czynienia z automatycznym nagrywaniem za każdym razem, gdy pojawi się chwila w Twojej usłudze.
Ostatnią rzeczą, którą należy omówić, jest cena. Wiele firm telekomunikacyjnych oferuje oferty osobom, które łączą usługi lub podpisują umowy na świadczenie usług długoterminowych. Często oferty te nie są automatycznie oferowane przez przedstawicieli przewoźników, dlatego szukając nowej firmy telekomunikacyjnej, należy zawsze zapytać, jakie oferty są dostępne.