Jeśli chcesz zostać agentem obsługi gości w hotelu, zazwyczaj po zatrudnieniu będziesz musiał ukończyć program szkoleniowy w miejscu pracy zapewniony przez pracodawcę. Wiele hoteli nie wymaga od pracowników recepcji posiadania dyplomu, chociaż można oczekiwać, że posiadasz dyplom ukończenia szkoły średniej. Inne kwalifikacje mogą obejmować pracę w obszarach obsługi klienta lub sprzedaży detalicznej, które mogą stanowić odpowiedni substytut doświadczenia hotelowego lub formalnego szkolenia. Zanim zostaniesz agentem obsługi gości, możesz również wymagać sprawdzenia przeszłości, ponieważ zazwyczaj będziesz zajmował się danymi finansowymi i osobistymi gości hotelowych.
Agenci obsługi gości hotelowych często obsługują recepcję i pomagają gościom w zameldowaniu i wymeldowaniu się z hotelu. Pomagają również gościom w prośbach o pokój i mogą być również poproszeni o działanie jako źródło informacji dla gości, dostarczając informacji na temat transportu oraz lokalnych usług i atrakcji. Ponieważ personel recepcji wita gości po przyjeździe i jest przedstawicielem samego hotelu, ważne jest, abyś był zadbany i zwracał uwagę na swój wygląd. Ważne jest również, abyś był w stanie zachować przyjacielską i spokojną postawę, nawet podczas pracy z gośćmi, którzy są niegrzeczni lub poruszeni. Jeśli uważasz, że nie masz tego rodzaju samokontroli, bycie agentem obsługi gości może nie być dobrym pomysłem.
Chociaż formalna edukacja nie jest zwykle wymagana dla tych, którzy chcą zostać agentem obsługi gości, może być łatwiej znaleźć pracę, jeśli ukończyłeś przynajmniej niektóre kursy z zakresu zarządzania hotelami lub hotelarstwa. Inną opcją jest zapisanie się na studia z zakresu hotelarstwa lub zarządzania hotelem. Jeśli zapisałeś się na taki program, poproś o odbycie stażu w recepcji w hotelu, ponieważ może to znacznie zwiększyć Twoje szanse na znalezienie pracy po ukończeniu studiów.
Jeśli nie uczęszczasz obecnie do szkoły i nie masz formalnego wykształcenia w zakresie zarządzania hotelami lub hotelarstwa, możesz zostać agentem obsługi gości, jeśli możesz pokazać kierownikowi ds. rekrutacji hotelu, że masz duże doświadczenie w pracy z publicznością. Może to obejmować doświadczenie w obsłudze klienta lub pracę w sklepach detalicznych, ponieważ oba wymagają ścisłej współpracy z klientami w celu rozwiązania problemów i zapewnienia satysfakcji klienta. Poświęć trochę czasu na podkreślenie tego doświadczenia w swoim CV, liście motywacyjnym i podczas rozmów kwalifikacyjnych, ponieważ może to mieć ogromny wpływ na zdobycie pożądanego stanowiska.