Jeśli chcesz zostać menedżerem ds. dostarczania usług, możesz chcieć zdobyć wykształcenie, doświadczenie i szkolenie w zakresie zarządzania usługami informacyjnymi i zespołami ludzi. Ponadto bardzo pomocne mogą być silne umiejętności przywódcze i umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, również pomogą Ci odnieść sukces w tej roli.
Stopień licencjata jest zwykle pożądany dla tych, którzy kontynuują karierę menedżera świadczenia usług. Niektórzy pracodawcy mogą preferować, aby ci menedżerowie odbyli zajęcia z administracji biznesowej, systemów informatycznych lub zarządzania projektami. Oprócz wykształcenia pomocne może być doświadczenie w zarządzaniu rolą usługową, taką jak zarządzanie incydentami lub problemami. Na przykład kierownik ds. incydentów może mieć możliwość nauczenia się niektórych umiejętności, które mogą być przydatne jako kierownik ds. świadczenia usług.
Można również rozważyć dodatkowe szkolenie menedżerów dostarczania usług, takie jak uzyskanie certyfikatu w ramach biblioteki infrastruktury infrastruktury informatycznej (ITIL), ponieważ jest to powszechnie stosowane w zarządzaniu dostarczaniem usług. Firmy mogą również używać określonych aplikacji do zarządzania tym procesem, a nauka korzystania z tych aplikacji może również pomóc w zostaniu kierownikiem ds. świadczenia usług. Pomocne może być również zapoznanie się z trendami w branży, czytając strony internetowe i publikacje związane z zarządzaniem usługami.
Cechy osobiste, które mogą pomóc ci odnieść sukces w tej roli, obejmują silne umiejętności przywódcze. Jako kierownik ds. świadczenia usług możesz potrzebować negocjować z innymi menedżerami w celu przydzielenia podwładnych do rozwiązywania problemów, a także motywować pracowników do rozwiązywania złożonych problemów w napiętych terminach. Ta pozycja może być również bardzo stresująca, a nauka technik redukcji stresu może być pomocna. W niektórych organizacjach może być również wymagane nieoczekiwane wykonywanie pracy w nadgodzinach, dlatego warto rozważyć ustalenia dotyczące tworzenia kopii zapasowych wszelkich zobowiązań niezwiązanych z pracą.
Obowiązki kierownika ds. świadczenia usług mogą obejmować organizowanie pracy członków zespołu technicznego i sprawdzanie z nimi, czy wykonują swoje zadania. Obowiązki mogą również obejmować koordynację działań dostawców zewnętrznych. Kierownik ds. świadczenia usług może zostać poproszony o sprawdzenie i zatwierdzenie godzin pracy tych pracowników.
Inne obowiązki, które możesz podjąć, gdy zostaniesz kierownikiem ds. świadczenia usług, mogą obejmować obniżenie kosztów świadczenia usług informatycznych (IT) przy jednoczesnym zwiększeniu lub utrzymaniu jakości usług i satysfakcji klienta. Pisanie i przedstawianie propozycji usług i umów może być również częścią twojego opisu stanowiska. Inne obowiązki przypisane do Twojej roli mogą polegać na asystowaniu w kontroli zmian i upewnianiu się, że Twój zespół dostarczający usługi jest zgodny ze standardami.