Operator prywatnej centrali telefonicznej (PBX) zarządza centralą w celu kierowania przychodzących połączeń telefonicznych do firmy lub innej organizacji. Dyplom ukończenia szkoły średniej to minimalne wykształcenie wymagane zwykle do zostania operatorem centrali PBX. Wiele systemów central PBX jest skomputeryzowanych, więc biegłość w obsłudze komputera, aby szybko nauczyć się systemu, pomoże Ci odnieść sukces w tej pracy. Od operatora PBX często oczekuje się silnych umiejętności komunikacyjnych i orientacji na obsługę klienta. Niektóre firmy wymagają od swoich operatorów telefonicznych wykonywania innych zadań biurowych oprócz obsługi połączeń telefonicznych, dlatego ważna jest również elastyczność i umiejętność wielozadaniowości.
Wielu operatorów PBX uczy się, jak obsługiwać centrale PBX w pracy, często siedząc z doświadczonym operatorem. Zrozumienie podstawowych procedur biurowych może stanowić podstawę potrzebną do szybszej nauki. Znajomość edytorów tekstu, arkuszy kalkulacyjnych i innego oprogramowania pomoże Ci odbierać wiadomości i prowadzić ewidencję rozmów telefonicznych. Ważna jest umiejętność szybkiego przemieszczania się, bez względu na to, czy można odbierać telefony w odpowiednim czasie, czy też kierować wiadomości do pracowników organizacji. Umiejętności szybkiego pisania również pomogą ci w tej pracy.
Zajęcia w szkole średniej, które mogą pomóc Ci przygotować się do pracy i uczynić Cię atrakcyjnym kandydatem do pracy dla pracodawców, obejmują kursy komputerowe, zajęcia z matematyki biznesowej, szkolenia z mowy oraz szkolenia z procesów i procedur biurowych. W szkołach technicznych i zawodowych prowadzone są również programy świadectw urzędniczych i administracyjnych, które obejmują szkolenie w zakresie obsługi rozdzielnic. Podjęcie takiego programu da ci dobre podstawy w podstawowych procesach biurowych.
Jeśli chcesz zostać operatorem PBX, ważna jest umiejętność radzenia sobie z presją, na przykład w przypadku kilku połączeń telefonicznych naraz. Operator telefoniczny często jest pierwszą osobą w organizacji, z którą spotykają się klienci lub klienci, dlatego ważna jest uprzejma i cierpliwa osobowość. Ważny jest wyraźny głos do odbierania połączeń i korzystania z systemu przywoławczego. Dobry słuch jest również korzystny, jeśli chcesz zostać operatorem PBX.
Firmy czasami łączą role operatora centrali i recepcjonistki w jednym stanowisku, dlatego zadbany i profesjonalny wygląd jest ważny. Profesjonalny wygląd jest również pomocny, jeśli chcesz przenieść się na wyższe stanowisko. Bycie graczem zespołowym w celu interakcji z różnymi działami w organizacji jest również pomocne, jeśli chcesz zostać operatorem PBX. Ta praca jest bardzo siedząca, więc umiejętność siedzenia przez długi czas jest konieczna.