Przedstawiciel windykacji zazwyczaj pracuje w dziale rozliczeń firmy i zajmuje się zaległymi fakturami, zwrotami, odpisami i skierowaniami do firm windykacyjnych. Może współpracować z klientami, agencjami windykacyjnymi i prawnikami w celu rozwiązywania problemów z kontami, tworzenia planów płatności i określania dalszych działań w przypadku kont z poważnymi zaległościami. Przedstawiciele windykacji mogą wykonywać te czynności telefonicznie, przez Internet lub osobiście. Aby zostać przedstawicielem kolekcji, potrzebujesz dyplomu ukończenia szkoły średniej, ogólnych umiejętności obsługi komputera — w tym znajomości programów do przetwarzania tekstu i arkuszy kalkulacyjnych — oraz co najmniej dwóch lat doświadczenia w pokrewnej roli.
Większość prac reprezentatywnych dla kolekcji wymaga jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej. Funkcja nadzorcza, taka jak starszy przedstawiciel ds. windykacji lub nadzorca windykacji, może wymagać uzyskania tytułu licencjata na kierunku związanym z bankowością i finansami. Aby zostać przedstawicielem zbiorów, zwykle wymagane jest doświadczenie w posługiwaniu się arkuszami kalkulacyjnymi i edytorami tekstu, a zajęcia z tych tematów można znaleźć w Internecie, w szkołach wyższych i technicznych oraz w niektórych centrach społeczności. Szkolenie z innych programów dla przedsiębiorstw może być wymagane, jeśli firma korzysta z określonego systemu do zarządzania kontami. Firma może zapewnić szkolenie w zakresie oprogramowania lub wymagać od Ciebie wiedzy, jak z niego korzystać przed podjęciem pracy.
Aby zostać reprezentantem kolekcji, trzeba mieć doskonałe umiejętności decyzyjne. Wielu pracodawców wymaga od Ciebie podjęcia ważnych decyzji, takich jak negocjacje z klientami i decydowanie, kiedy nieopłacone konto należy umieścić w windykacjach. Negocjacje z klientami przez telefon lub osobiście wymagają doskonałych umiejętności komunikacji ustnej i umiejętności podejmowania decyzji pod presją. Przedstawiciele kolekcji powinni także posiadać solidne umiejętności organizacyjne, umieć rozwiązywać złożone problemy, być przekonującym i czuć się komfortowo w posługiwaniu się komputerem do codziennych zadań. Jeśli planujesz pracować przez telefon, warto być dobrym słuchaczem w często dynamicznym środowisku.
Wielu pracodawców wymaga dwóch lub więcej lat doświadczenia od tych, którzy chcą zostać pełnomocnikami ds. windykacji. Mogą pozwolić, aby to doświadczenie pochodziło z dowolnej roli w dziale windykacji lub rozliczeń firmy, lub mogą chcieć mieć bezpośrednie doświadczenie jako przedstawiciel ds. windykacji. Pomocne może być również ukończenie studiów wyższych, ponieważ niektórzy pracodawcy rezygnują z rocznego lub dłuższego doświadczenia za posiadanie pokrewnego stopnia. Zadania na poziomie podstawowym, które mogą pomóc w zdobyciu doświadczenia potrzebnego do zostania przedstawicielem ds. windykacji, obejmują role urzędnika ds. rozliczeń, urzędnika ds. windykacji i przedstawiciela ds. rozliczeń.