Zarządzanie kontem w reklamie to nie to samo, co zarządzanie kontem w innych firmach, ponieważ inne firmy polegają na menedżerach ds. klientów, którzy nadzorują sprzedaż, podczas gdy branża reklamowa polega na tych pracownikach, aby pomóc klientowi. Pracownicy ci mają za zadanie wykonywać najtrudniejsze zadania reklamowe, takie jak informowanie klientów, że sprawy nie poszły zgodnie z planem, lub informowanie agencji reklamowej, że klient nienawidzi nowej kampanii reklamowej. Zarządzanie kontem w reklamie to również badanie rynku i konkurencji klienta w celu określenia najlepszych metod reklamy. Ten zespół pracowników musi również pomóc klientowi zrozumieć pracę twórczą, aby mógł lepiej ocenić pracę zespołu reklamowego.
Jedną z pierwszych ról, na jakie natrafiają osoby zarządzające kontem w reklamie, jest otrzymanie briefu. Brief to potrzeby i wymagania klienta, takie jak projekty wizytówek, ulotek, reklam telewizyjnych i innych metod reklamowych. Opiekun klienta odwiedzi klienta, zapozna się z briefem i wyjaśni, co firma reklamowa może zrobić, aby spełnić wymagania. Może też musieć wycenić kosztorys dla klienta, aby klient był zadowolony ekonomicznie.
Oprócz akceptacji briefu, zarządzanie kontem w reklamie służy jako pomost między klientem a firmą, zwłaszcza w najgorszych scenariuszach. Jeśli nie można dotrzymać terminu, czy to z powodu złego planowania, czy z powodu komplikacji, opiekun klienta będzie musiał wyjaśnić to klientowi, starając się utrzymać klienta jako płacącego klienta. W odwrotnym scenariuszu, jeśli klientowi nie spodobają się wszystkie proponowane projekty reklam, menedżer konta będzie musiał przekazać złe wieści zespołowi kreatywnemu agencji reklamowej.
Wiele nowych firm nie jest pewien, czego chcą w projekcie, w takim przypadku opiekun klienta może być odpowiedzialny za edukację klienta w tym zakresie. Opiekun klienta pokaże klientowi aktualne projekty i standardy kreatywne, aby klient mógł dokonać wykształconej oceny projektów agencji reklamowej. Służy to również przekształceniu klienta w płatnego klienta w przyszłości.
Zarządzanie kontem w reklamie obejmuje również przeprowadzanie badań, aby umożliwić firmie reklamowej jak najlepsze działanie dla klienta. Opiekun klienta musi zbadać branżę klienta, jego konkurencję i jaki rodzaj reklamy najlepiej sprawdza się w tej branży. Pomoże to agencji reklamowej w skutecznym wykonaniu projektu, a klient będzie bardziej zadowolony z zakupu.