Outsourcing procesów biznesowych (BPO) i outsourcing technologii informatycznych (ITO) reprezentują sposoby, w jakie firma może wyjść poza własne możliwości i wprowadzić innego dostawcę wsparcia. Każdy z tych dostawców ma unikalne role, ale niektóre też się pokrywają. Zasadniczo firma zwraca się do dostawców ITO i BPO o stworzenie bardziej wydajnych przepływów pracy. Dostawca ITO powinien tworzyć oszczędności związane z sieciami komputerowymi i innymi systemami informatycznymi, podczas gdy usługi dostawcy BPO powinny prowadzić do większej efektywności operacyjnej w większości obszarów działalności.
Firma może zwrócić się o zatrudnienie zarówno dostawców ITO, jak i BPO. Zakres usług oferowanych przez obu tych dostawców jest inny i jeden nie eliminuje potrzeby drugiego. Nie ma też przeciętnie rywalizacji pomiędzy rodzajami usług oferowanych przez dostawców BPO i ITO.
O ile nie zostaną odkryte oszczędności finansowe związane z systemami i procedurami technologicznymi, dostawca ITO nie zrobił różnicy. Po zatrudnieniu dostawcy usług BPO konieczne jest wprowadzenie usprawnień w procesach biznesowych, które mogą prowadzić do lepszych wyników finansowych firmy, aby ta usługa została uznana za sukces. Wydajność osiągnięta przez dostawcę BPO może być powiązana z zasobami ludzkimi, finansami lub w rzeczywistości dowolnym obszarem operacyjnym organizacji, który jest częścią podstawowej działalności firmy.
Chociaż usługi ITO i BPO są zaprojektowane tak, aby uzupełniać się nawzajem, może być sensowne, aby organizacja przyjęła jedną przed drugą. Wprowadzenie najpierw dostawcy ITO może prowadzić do najszybszych oszczędności finansowych, co jest dobrym punktem wyjścia. Dostawca ITO nie musi pozostawać zaangażowanym przez długi czas, ponieważ po zidentyfikowaniu potencjalnych oszczędności kosztów, zmiany te mogą zostać dostosowane przez firmę. Po zrealizowaniu jakichkolwiek oszczędności kosztów, mogą dojrzeć warunki, aby dostawca usług BPO mógł wejść w scenariusz i stworzyć większą wydajność operacyjną w całej organizacji.
Inne czynniki różnicujące firmy ITO i BPO obejmują wiedzę specjalistyczną stojącą za każdym dostawcą. Specjaliści ITO są wykwalifikowani, aby rozpoznać rodzaje możliwości technologicznych, które są potrzebne w organizacji, od pamięci masowej po obsługę usług bezprzewodowych. Dostawcy powinni mieć możliwość negocjowania kosztów i warunków lub usprawniania usług w oparciu o wiedzę posiadaną przez tych specjalistów z branży. Dostawcy usług BPO wykonują określone zadania w imieniu organizacji, takie jak obsługa klienta, księgowość lub zarządzanie personelem.