Proces komunikacji biznesowej odnosi się do procesu interakcji między stronami w wyniku prowadzenia biznesu. Proces ten jest bardzo ważny dla różnych interakcji biznesowych, w tym jako środek międzykulturowych relacji biznesowych, jako środek marketingu i reklamy oraz jako sposób nawiązywania relacji z klientami, udziałowcami i innymi firmami. Środki wykorzystywane w procesie komunikacji biznesowej obejmują takie funkcje jak Internet, telefony, slajdy i inne formy prezentacji i raportów.
Stosując proces komunikacji biznesowej, firma musi zrozumieć swoich odbiorców, aby poznać konkretną metodę komunikacji, która będzie ich dotyczyć. Na przykład, komunikując się z pracownikami, kierownictwo firmy może korzystać z różnych środków komunikacji, w tym z wewnętrznych notatek biurowych, biuletynów i e-maili. W tym samym sensie komunikacja biznesowa z członkami zarządu podczas spotkania może koniecznie obejmować wykorzystanie slajdów lub innych form komunikacji wizualnej, takich jak projektory. Te wizualne pomoce komunikacyjne pomagają mówcy w bardziej efektywny sposób dotrzeć do każdego punktu, który chce przekazać.
Podczas interakcji z klientami, klientami lub konsumentami firma może wykorzystywać inne strategie w ramach procesu komunikacji biznesowej. Na przykład strategie komunikacyjne mogą być stosowane w różnych metodach wykorzystywanych do sprzedaży produktu lub usługi konsumentom. Jeśli firma wykorzystuje e-mail do komunikacji z konsumentami, musi być w stanie zaprezentować swoje produkty w sposób akceptowalny dla określonej grupy docelowej. Na przykład, jeśli docelową grupą demograficzną są nastoletni chłopcy, firma nie będzie komunikować się z nimi w taki sam sposób, jak gdyby docelową grupą demograficzną były kobiety w średnim wieku. W związku z tym ważną częścią procesu jest analiza pozostałych stron komunikacji.
Dobra praktyka biznesowa wymaga, aby firma zatrudniała przedstawicieli obsługi klienta w oparciu o ich zdolność do efektywnej komunikacji z innymi. Przedstawiciele obsługi klienta muszą umieć mówić elokwentnie, ponieważ często komunikują się z ludźmi przez telefon. Muszą również mieć dobre umiejętności obsługi ludzi, w tym dobrą mowę ciała, ponieważ będą też mieli do czynienia z ludźmi na poziomie osobistym. Ta sama aplikacja dotyczy ich interakcji z ludźmi przez Internet. Zrozumienie i zastosowanie procesu komunikacji biznesowej jest rzeczywiście jedną z podstaw udanych praktyk biznesowych.