Zakres zachowań konsumenckich to szeroka gama czynności, w które angażują się konsumenci, gdy badają, kupują, używają i wyrzucają produkty. Jest to temat interesujący dla marketerów i innych badaczy, którzy badają, jak konsumenci zachowują się na rynku. Informacje te mogą być ważne dla rozwoju produktów i kampanii reklamowych, które skutecznie zaspokajają potrzeby konsumentów. Psychologowie i antropolodzy badają zachowania konsumentów z bardziej teoretycznych powodów, z zainteresowaniem ich interakcją z innymi aspektami ludzkich zachowań.
Kupując produkty, konsumenci przechodzą przez różne etapy. Zakres zachowań konsumenckich bada decyzje konsumentów i jak je podejmują, przyglądając się co, kiedy, gdzie, dlaczego i jak konsumuje produkt. Na przykład firmy chcą wiedzieć, dlaczego konsumenci kupują produkty i jakie potrzeby są zaspokajane poprzez konsumpcję. Mogą one obejmować podstawowe potrzeby, takie jak głód i schronienie, a także pragnienie spełnienia psychicznego poprzez produkty, które zapewniają przyjemność lub znaczenie.
Firmy chcą również wiedzieć, kiedy konsumenci dokonują zakupów, patrząc na częstotliwość zakupów i warunki, w jakich one występują. Na przykład badanie dotyczące zakresu zachowań konsumenckich informuje o stosowaniu wyświetlaczy końcowych przy kasach, aby skłaniać ludzi do zakupów w ostatniej chwili. Badania konsumentów pokazują, że małe produkty, takie jak batoniki, które mogły nie znajdować się na liście planowanych produktów konsumenta, mogą zostać dodane do koszyka zakupowego, jeśli zostaną zaprezentowane na końcu procesu zakupowego.
Podobnie zakres zachowań konsumenckich dotyczy tego, jak konsumenci podejmują decyzje zakupowe, w tym proces badań oraz planowane i nieplanowane zakupy w środowiskach sklepowych. „Co” w zachowaniu konsumentów może mieć również kluczowe znaczenie dla marketerów, którzy chcą wiedzieć, jakie rzeczy kupują konsumenci. Może to być determinowane klasą społeczno-ekonomiczną, a także czynnikami psychologicznymi, takimi jak presja na zakup określonego przedmiotu, aby pasował do danej grupy.
Badania nad zakresem zachowań konsumenckich dotyczą również metod utylizacji, które mogą obejmować wręczanie prezentów, recykling lub wyrzucanie produktów. Psychologia stojąca za tymi decyzjami może być złożona. Zrozumienie, kiedy i jak konsumenci pozbywają się przedmiotów, może pomóc firmom w pozycjonowaniu się tak, aby przyciągać konsumentów. Na przykład sklepy mogą świadczyć usługi odkupu puszek i butelek z recyklingu, aby umożliwić klientom zwrot produktów z poprzednich wizyt i odzyskanie pieniędzy, zachęcając ich do wydania tych pieniędzy w sklepie.