Wskaźnik rotacji to wskaźnik, w którym coś lub ktoś odchodzi i musi zostać zastąpiony czymś lub kimś nowym. Wskaźniki rotacji pracowników są zawsze problemem dla małych i dużych przedsiębiorstw. Wysokie stawki mogą prowadzić do przerw w świadczeniu usług i niezadowolenia klientów, a ciągłe rekrutowanie, zatrudnianie i szkolenie nowych pracowników może być kosztowne. Na rotację pracowników może wpływać wiele czynników. Obejmują one niskie morale i słabe dopasowanie do pracy, a także stresujące lub niebezpieczne warunki pracy oraz nieodpowiednie pakiety płac lub świadczeń.
Niektóre rodzaje firm i stanowisk charakteryzują się tradycyjnie wysokimi wskaźnikami rotacji. Należą do nich opieka nad dziećmi, handel detaliczny, gastronomia i telemarketing. Inne segmenty, takie jak pracownicy służby zdrowia i prawnicy, tradycyjnie mają bardzo niskie wskaźniki rotacji. Większość innych firm stara się kontrolować rotację, zarówno w celu kontroli kosztów zatrudnienia, jak i zapewnienia spójności usług.
Jedną z powszechnych przyczyn dużej rotacji pracowników są niskie wynagrodzenia i pakiety świadczeń. Gdy pracownik jest zatrudniony na niskim stanowisku z ograniczonymi świadczeniami, nie ma zachęty do pozostania, jeśli podobny pracodawca oferuje nawet nieco wyższą stawkę płacy. Pracownicy, którzy zarabiają więcej, ale których pensje są niższe od aktualnej stawki rynkowej, mogą czuć się niedowartościowani w swoich obecnych firmach i szukać firmy, która zapłaci im tyle, ile są warci. Wysoko wykwalifikowani pracownicy często mogą zostać zwabieni z dobrze płatnego stanowiska przez wyższą ofertę firmy, która desperacko potrzebuje umiejętności pracownika. Na satysfakcję pracowników przyczyniają się również świadczenia takie jak ubezpieczenie, urlop i opieka nad dzieckiem.
Słabe dopasowanie stanowisk to kolejna częsta przyczyna wysokiej rotacji pracowników. Pracownicy zatrudnieni na stanowiskach, do których mają zbyt wysokie lub niskie kwalifikacje lub do których nie zostali odpowiednio przeszkoleni, mogą czuć się sfrustrowani i skłonni do poszukiwania innej pracy. Nawet osoby pracujące na stanowiskach, do których mają odpowiednie kwalifikacje, mogą odejść, jeśli ich osobisty styl jest sprzeczny ze stylem menedżera lub kulturą korporacyjną firmy.
Warunki pracy mogą również drastycznie wpływać na rotację pracowników. Pracownicy zatrudnieni przez firmy z silnymi programami zatrzymywania pracowników, niskimi wskaźnikami wypadków i polityką otwartej komunikacji są często szczęśliwsi w pracy i mogą być nawet zadowoleni z niższych wynagrodzeń. Z drugiej strony pracownicy firm, które nie zapewniają odpowiednich zabezpieczeń lub nie doceniają wartości pracowników, mogą częściej szukać pracy w firmach, które oferują bardziej stabilne, komfortowe warunki.