W obliczu rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko w obsłudze klienta najprawdopodobniej pojawią się pytania dotyczące służby publicznej i tego, jak potencjalny pracownik poradzi sobie w określonych sytuacjach. Niektóre z typowych pytań podczas rozmowy z obsługą klienta generalnie ujawniają, w jaki sposób dana osoba odpowie na zapytania, obawy i skargi klientów. Prowadzący wywiad może również zapytać, dlaczego dana osoba jest zainteresowana tego typu pracą. Inne typowe pytania podczas rozmowy z obsługą klienta mogą koncentrować się na tym, dlaczego dana osoba opuściła poprzednią pracę i jakie ma odpowiednie doświadczenie w zakresie obsługi klienta.
Kiedy potencjalny pracownik umawia się na rozmowę kwalifikacyjną, warto wcześniej przygotować się na pytania związane z obsługą klienta. Najczęściej ankieter zapyta potencjalnego pracownika o jego cele. Ankieter stara się ocenić, jak ambitny i pracowity jest kandydat do pracy oraz jak jego cele wpisują się w firmę. Kandydat może być również zapytany o swoje kwalifikacje i wykształcenie.
Jednym z istotnych pytań podczas rozmowy z obsługą klienta może być „Co dla Ciebie oznacza dobra obsługa klienta?” Najczęściej osoba prowadząca rozmowę kwalifikacyjną poszukuje dobrze określonej odpowiedzi, która pokazuje, jak kandydat do pracy wyobraża sobie ten rodzaj pracy. Inne pytania podczas rozmowy z obsługą klienta mogą brzmieć: „Jak dowiedziałeś się o naszej firmie i na ile jesteś poinformowany o tym, co robimy?” To pytanie prawdopodobnie wymaga wcześniejszych badań i wiedzy firmy, aby udzielić pozytywnej i wyczerpującej odpowiedzi.
Prawdopodobnie jednym z najczęstszych pytań podczas rozmowy z obsługą klienta jest „Czy możesz podać przykład tego, w jaki sposób zapewniałeś doskonałą obsługę klienta w przeszłości?” W tym przypadku warto mieć na uwadze dobrze przemyślaną odpowiedź. Zazwyczaj osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną zapyta również, jak kandydat do pracy zareagowałby na presję i terminy.
Istnieje kilka innych pytań związanych z rozmową kwalifikacyjną, z którymi może się zmierzyć kandydat, w zależności od stanowiska i ogólnego stylu samej rozmowy kwalifikacyjnej. Na przykład ankieter może zadać potencjalnemu pracownikowi hipotetyczne pytanie. Prowadzący rozmowę kwalifikacyjną może zapytać kandydata, co mógłby zrobić, gdyby klient skarżył się na postawę przedstawiciela handlowego lub rozbieżność cenową. To przypuszczenie może dać osobie przeprowadzającej wywiad, jak dana osoba reaguje w sytuacjach spontanicznych.
Wreszcie ankieter może zapytać kandydata do pracy o to, jak poradziłby sobie z zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta, na które nie znał odpowiedzi. Osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną może zapytać: „Gdyby klient zadał ci pytanie, którego nie jesteś pewien, jaka byłaby twoja odpowiedź?” Może to ujawnić, czy pracownik sfabrykowałby fałszywą odpowiedź, szukał odpowiedzi od współpracownika, który miał prawidłowe informacje, czy też całkowicie odsunął obawy klienta.
Inne różne pytania mogą dotyczyć tego, jak dana osoba myśli o pracy zespołowej, w przeciwieństwie do pracy w pojedynkę. Można go również zapytać, w jaki sposób kandydat do pracy może rozwiązać inne kwestie, takie jak współpracownicy, którzy nie przestrzegają regulaminu firmy. Można również zadać pytania dotyczące oczekiwań płacowych. Na koniec ankieter może zaprosić potencjalnego pracownika do zadania mu kilku własnych pytań.