Strategie utrzymania klientów to jedne z najważniejszych narzędzi w biznesie, które mają na celu utrzymanie istniejących klientów, którzy wracają do firmy. Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje więcej w reklamie i marketingu niż zadowolenie starego, ao tym firmy często zapominają. Jedną z najlepszych strategii utrzymania klienta jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.
Doskonała obsługa klienta może oznaczać wiele różnych rzeczy, ale zazwyczaj wiąże się z uprzejmym i szacunkiem traktowaniem klientów, rozwiązywaniem wszelkich problemów, które mogą mieć, szybko i skutecznie, witaniem ich po imieniu, gdy wchodzą do firmy, jeśli to możliwe, i upewnianiem się, że mają doświadczenie w biznesie jest pozytywny. Ważne jest również, aby klienci mieli możliwość przekazania firmie informacji zwrotnej na temat ich doświadczeń zakupowych za pośrednictwem ankiet telefonicznych lub mailowych.
Oczywiście obsługa klienta jest tylko jedną z najlepszych strategii utrzymania klienta i dotyczy bardziej placówek detalicznych. Inne rodzaje firm, które zajmują się klientami indywidualnie, będą chciały praktykować różne strategie utrzymania klientów. Na przykład pamiętaj, aby pozostać w kontakcie z klientami, którzy pracowali z firmą w przeszłości; dzwonić lub wysyłać e-maile przypominające o obecności firmy. Skierowanie reklamy do klientów, którzy wcześniej robili zakupy w firmie, również może być bardzo skuteczne; niektóre firmy uważają, że wysyłanie biuletynów do klientów to świetny sposób na zatrzymanie klientów.
Można również zdecydować się na wysłanie dobrych ofert do obecnych klientów. Może to być zniżka na zakup, dodatkowy prezent dołączony do zakupu lub drobny gest informujący klienta, że jego firma jest doceniana. Jest to jedna z bardziej skutecznych strategii utrzymania klientów, ponieważ pomaga klientom poczuć się zauważonymi. Ponadto pamiętaj o prowadzeniu aktualnej i dokładnej ewidencji komputerowej klientów, aby ułatwić utrzymywanie kontaktu.
Wszystkie te strategie utrzymania klientów mogą pomóc obecnym klientom poczuć się docenianymi i zachęcić ich do dalszego korzystania z usług firmy. Oczywiście nadal ważne jest, aby starać się pozyskiwać nowych klientów poprzez regularne reklamy i inne dobre praktyki biznesowe. Jednak podejmując kilka prostych kroków, aby zatrzymać obecnych klientów, firma może każdego roku zaoszczędzić dużo pieniędzy na reklamie, a także zarobić więcej pieniędzy dzięki stałym klientom, którzy mogą następnie polecić firmę swoim znajomym.