Analiza zachowań konsumentów to badanie, dlaczego konsument zachowuje się w określony sposób lub kupuje jeden produkt zamiast innego. Wiele firm angażuje się w tę analizę w celu wzmocnienia udziału w rynku i poprawy zysków. Najlepsze wskazówki dotyczące analizy zachowań konsumentów obejmują wyznaczenie konkretnego celu, wybór skutecznego narzędzia do analizy zachowań, stworzenie odpowiedniego procesu przeglądu i działanie na podstawie wyników. Firmy mogą wykorzystać w tym procesie własny personel lub zatrudnić firmę konsultingową. W niektórych przypadkach firmy mogą zlecić cały proces analizy zachowań.
Jak każda działalność biznesowa, analiza zachowań konsumenckich musi mieć cel. Pytania, na które należy odpowiedzieć, mogą dotyczyć tego, kto kupuje określony produkt, jak kupują produkty, kiedy i gdzie kupują produkty i inne. Firmy zazwyczaj tworzą konkretne pytania, które wymagają odpowiedzi. Przy tworzeniu tych pytań pomocne są często informacje przekazane przez zespół marketingowy lub dział sprzedaży firmy. Pytania doprowadzą do ostatecznego celu procesu analizy.
Firmy mają do dyspozycji wiele rodzajów narzędzi do analizy zachowań konsumenckich. Typowe narzędzia obejmują ankiety, grupy fokusowe, raporty terenowe i inne metody. Technologia umożliwia firmom korzystanie z ankiet elektronicznych, które często są szybsze i łatwiejsze w przetwarzaniu. Firmy mogą również wykorzystywać różne technologie do zbierania informacji z innych narzędzi analitycznych. Narzędzia te odzwierciedlają pytania utworzone na etapie planowania, z zamiarem zebrania wymaganych informacji do analizy.
Zbieranie informacji po prostu nie wystarcza do analizy zachowań konsumentów. Firmy muszą znaleźć sposoby na właściwe przeglądanie i ocenę zebranych informacji. Większość zebranych danych wymaga pewnego rodzaju pracy w celu stworzenia użytecznych raportów i informacji. Pracownicy firmy często wybierają informacje i umieszczają je w odpowiednim formacie do przeglądu przez zespoły kierownicze. W celu dostarczenia określonych informacji dla różnych działów lub osób może być konieczne wykonanie wielu raportów.
Po zebraniu informacji i utworzeniu użytecznych raportów firma musi zdecydować, jak postępować z danymi. Na przykład, jeśli dane wskazują na konkretny plan marketingowy, który skutecznie zwiększał sprzedaż konsumencką, firma może być zmuszona do ustalenia, czy potrzebna jest kolejna, podobna kampania reklamowa. Innym razem dane mogą prowadzić do spadku sprzedaży lub udziału w rynku. Firmy muszą działać na podstawie tych danych, aby odwrócić kurs w celu utrzymania zysków. Krótko mówiąc, firmy muszą wykorzystywać dane do usprawniania operacji, aby nie marnować pieniędzy wykorzystywanych na cały proces analizy zachowań konsumentów.