Zarządzanie ciągłością działania to praktyka polegająca na przygotowaniu firmy do kontynuowania działalności w przypadku wystąpienia katastrofy. Właściwe planowanie i dobrze wyszkolony personel mogą pomóc firmie szybko odzyskać siły nawet po katastrofalnych zdarzeniach. Firmy mogą odnieść sukces w tworzeniu ciągłości biznesowej w swoich organizacjach, ucząc się, jak rozwijać odpowiedni personel, omawiając plany z dostawcami, rozwijając listę kontaktów i tworząc plany zarządzania kryzysowego dla określonych wydarzeń.
Pierwszym krokiem w kierunku zarządzania ciągłością działania jest podjęcie decyzji, kto będzie kierował procesem planowania i kto będzie koordynował działania naprawcze i odbudowy w trakcie i po zdarzeniu. Każdy dział mógł mieć przypisanego koordynatora zarządzania ciągłością działania. Liderzy zespołów powinni spotykać się regularnie i przekazywać aktualne informacje kierownictwu wyższego szczebla, któremu przydzielono kierownictwo działań.
Członkowie łańcucha dostaw przedsiębiorstwa powinni również uczestniczyć w planowaniu działań związanych z zarządzaniem ciągłością działania. Z każdym dostawcą należy przeprowadzić wywiad i zapytać o jego własny plan zarządzania kryzysowego. Ich plany powinny opierać się na wszelkich scenariuszach katastrof, z jakimi mogą się zmierzyć, od wstrząsów politycznych przez klęski żywiołowe po terroryzm. Gdyby mieli ponieść jedną z tych strat i nie byli w stanie dostarczyć produktu, ucierpiałyby również firmy, z którymi prowadzą interesy. Dostawcy powinni również być w stanie udowodnić, że ich działalność biznesowa jest w stanie wytrzymać wzloty i upadki ich klientów, w tym w przypadku dramatycznego wzrostu zapotrzebowania klientów na dostawy.
Kolejną kluczową wskazówką dotyczącą zarządzania ciągłością działania jest zapobieganie. Chociaż niektórych katastrof nie da się powstrzymać, szkody, jakie wyrządzają one działalności biznesowej, można złagodzić. W przypadku niektórych klęsk żywiołowych, takich jak huragany i trzęsienia ziemi, nieruchomości biznesowe można wzmocnić, aby były odporne na silne wiatry lub silne wstrząsy ziemi. Z drugiej strony w przypadku pandemii można wprowadzić polityki dotyczące zasobów ludzkich, takie jak umożliwienie pracownikom pracy w domu, co może pomóc w zapobieganiu rozprzestrzenianiu się chorób.
Aby poradzić sobie z rzeczywistym zdarzeniem, tak jak ono ma miejsce, zarządzanie kryzysowe powinno być również istotną częścią zarządzania ciągłością działania. Plany zarządzania kryzysowego mogą być zaprojektowane tak, aby radziły sobie z określonymi scenariuszami, takimi jak zbliżający się huragan lub atak terrorystyczny na pobliski obiekt firmy. Częścią zarządzania ciągłością działania w tym przypadku byłoby planowanie sposobów ewakuacji pracowników i utrzymywania z nimi kontaktu po opuszczeniu siedziby.