Zarządzanie kryzysowe i ciągłość biznesowa to koncepcje biznesowe, które obracają się wokół podstawowej funkcjonalności firmy lub korporacji. Zarządzanie kryzysowe to strategia firmy mająca na celu radzenie sobie z ogólnosystemowymi kryzysami, które zagrażają firmie. Ciągłość biznesowa to ciągły proces, który zapewnia, że firma jest funkcjonalna i dostępna, zarówno dla pracowników, jak i klientów. Gdy problem pojawia się w paskudnym kierunku, dobre zarządzanie kryzysowe i plany ciągłości działania mogą przygotować firmę do poradzenia sobie z problemem i zapewnić, że obsługa klienta i funkcjonowanie firmy będą w jak najmniejszym stopniu utrudnione.
Wiele firm boryka się z kryzysami; klęski żywiołowe, przemoc w miejscu pracy, krach na rynku i katastrofy związane z public relations mogą wprowadzić niegdyś wydajną organizację w całkowity chaos. Aby przetrwać niebezpieczne sytuacje, ważne jest, aby firma miała dostępne plany awaryjne na różne trudne problemy. Chociaż bezpieczeństwo pracowników i klientów jest często pierwszą kwestią w zarządzaniu kryzysowym, zachowanie ciągłości biznesowej jest zwykle drugą najważniejszą kwestią w sytuacji kryzysowej.
Relacja między zarządzaniem kryzysowym a ciągłością działania działa w obu kierunkach. Planując sytuacje kryzysowe, firma musi stworzyć plan działania firmy w razie wystąpienia kryzysu. Niektóre kwestie mogą obejmować korzystanie z automatycznych systemów lub witryn internetowych dla klientów, zdalnych i nadmiarowych obiektów oraz rezerwowanie środków na utrzymanie firmy w kryzysie monetarnym. Ciągłość biznesowa może pomóc w zarządzaniu kryzysowym poprzez analizę rynku i funkcji przedsiębiorstwa oraz prognozowanie potencjalnych obszarów, w których kryzys może być najbardziej prawdopodobny.
Niektórzy eksperci biznesowi sugerują, że zarówno plany zarządzania kryzysowego, jak i plany ciągłości działania, korzystają ze spójnego programu zarządzania. Obydwa rodzaje planów muszą być okresowo poddawane przeglądowi i ocenie, aby upewnić się, że są aktualne i zrozumiałe dla pracowników. Niektórzy eksperci sugerują ciągły cykl przeglądu, adaptacji, szkolenia i wdrażania strategii zarządzania kryzysowego i ciągłości działania. Utrzymywanie obydwóch systemów w aktualności i otwartości na ulepszenia pomaga zapewnić, że szkolenia są świeże, a wszyscy pracownicy są na tej samej stronie.
Ogólnie rzecz biorąc, firma, która przechodzi kryzys, ma większe szanse na przetrwanie, jeśli nie wydaje się, że gubi się w zamieszaniu co do tego, co należy zrobić. Jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie dobrej opinii publicznej o zaufaniu i umiejętnościach jest upewnienie się, że klienci doświadczają niewielkich lub żadnych niedogodności w wyniku problemu. Utrzymując ciągłość biznesową w czasie kryzysu, firmy mogą uspokoić klientów, pracowników i rynek, a nawet mogą zdobyć kilka punktów reputacji za to, że są w stanie stawić czoła wyzwaniu z zimną krwią.