Prawa konsumenta do zwrotu pieniędzy różnią się w zależności od jurysdykcji. Często konsumenci uważają, że prawo przewiduje prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli nie są zadowoleni z zakupu. Niestety jednak nie zawsze tak jest. W wielu jurysdykcjach prawa konsumenta do zwrotu pieniędzy zależą od polityki sprzedawcy. Wyjątkiem może być sytuacja, gdy zakupiony towar jest wadliwy. W takim przypadku sprzedawca często jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy lub umożliwienia konsumentowi wymiany towaru.
W wielu jurysdykcjach prawa konsumenta do zwrotu pieniędzy są chronione przepisami, które wymagają od sprzedawców zamieszczania zasad zwrotu i wymiany w widocznych miejscach w ich sklepach. W takim przypadku sprzedawca ma zazwyczaj możliwość ustalenia własnych zasad zwrotów. Musi jednak zapewnić konsumentowi możliwość łatwego zapoznania się ze szczegółami tych zasad w sklepie. Na przykład wiele jurysdykcji wymaga, aby sprzedawcy zamieszczali zasady zwrotu pieniędzy w pobliżu kas fiskalnych; niektóre mogą wymagać, aby kupcy umieszczali swoje zasady w pobliżu wejścia do sklepu lub na etykietach przedmiotów. Często sprzedawcy umieszczają również swoje zasady zwrotów na rachunkach, ale nie zawsze jest to wymagane przez prawo.
Jeśli sprzedawca nie przestrzega prawa, jeśli chodzi o zasady dotyczące publikowania zwrotów, w niektórych jurysdykcjach obowiązują przepisy umożliwiające konsumentowi uzyskanie zwrotu pieniędzy. W przypadku, gdy sprzedawca nie opublikuje swoich zasad zwrotu pieniędzy, niektóre jurysdykcje będą wymagać od niego zwrotu pieniędzy, o ile towar zostanie zwrócony z paragonem w ciągu siedmiu dni od zakupu. Jednak w niektórych miejscach sprzedawca może również mieć możliwość zezwolenia konsumentowi na wymianę przedmiotu. Aby takie przepisy miały zastosowanie, rzecz, którą konsument chce zwrócić, musi być z reguły nieotwarta lub w nowym stanie.
W niektórych jurysdykcjach obowiązują przepisy, które wymagają od sprzedawców zwrotu kosztów wadliwych towarów bez względu na opublikowane przez nich zasady. Na przykład, jeśli konsument kupi latarkę, która się nie włącza, sprzedawca w niektórych jurysdykcjach może być zobowiązany do zwrotu pieniędzy konsumentowi lub zapewnienia wymiany. Jednak w innych jurysdykcjach sprzedawcy mogą mieć prawo do skierowania konsumentów do żądania zwrotu pieniędzy od producenta.
Przepisy w niektórych krajach chronią również prawa konsumentów do zwrotu pieniędzy z powodu fałszywej reklamy. Na przykład, jeśli otrzymany przez konsumenta produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami, może on kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. To samo odnosi się do niektórych krajów, jeśli produkt nie jest trwały tak długo, jak reklamowany lub nie pasuje do opisu produktu.