W wielu branżach usługowych zbieranie i zarządzanie informacjami o kliencie jest dziś ważną metodą zwiększania przychodów firmy. Baza danych klientów to komputerowy system plików, który śledzi klientów firmy. Ta baza danych może być skonfigurowana do śledzenia określonych profili klientów. Ten zbiór informacji może służyć do zarządzania programami lojalnościowymi, programami gwarancyjnymi, problemami klientów i programami przechowywania. Każda baza danych ma na celu dostarczenie firmie informacji marketingowych, które można wykorzystać do utrzymania i poszerzenia bazy klientów.
Program lojalnościowy ma na celu zarządzanie wzorcami wydatków danej osoby. Te programy lojalnościowe zapewniają klientom korzyści, w tym podróże, kupony lub gotówkę. Ten rodzaj programu opiera się na bazie danych klientów, która śledzi nawyki zakupowe klienta. Zazwyczaj te nawyki związane z wydawaniem pieniędzy są przekształcane w punkty premiowe, które mogą się kumulować w rzeczywiste korzyści pieniężne.
Program gwarancyjny to polisa ubezpieczeniowa klienta na usługi i produkty. Polityka daje klientom możliwość zwrotu produktów w przypadku wystąpienia wad lub awarii, które mogą wystąpić z upływem czasu. Program gwarancyjny jest zwykle stosowany w przypadku drogich produktów, takich jak urządzenia, samochody i domy. Ten rodzaj programu zależy od bazy klientów, która śledzi osoby, które zapłaciły za tego typu usługę.
Zazwyczaj klient jest zobowiązany do uiszczenia dodatkowej opłaty za rozszerzoną gwarancję przy zakupie produktu. Baza danych klientów śledzi wartość i długowieczność polisy ubezpieczeniowej. Każdy produkt gwarancyjny jest kupowany na określony czas na indywidualny produkt. Większość baz danych gwarancyjnych zawiera ogromne ilości danych o produktach, wadach i klientach.
Baza danych problemów klientów to specjalny zestaw informacji do śledzenia problemów, który jest zwykle używany przez duże firmy. Ten rodzaj bazy danych jest powszechnie używany przez firmy, które w szczególności polegają na obsłudze klienta, aby rozwijać swoją działalność. Obejmuje to banki, firmy kablowe i dostawców Internetu.
Baza danych problemów śledzi klientów na podstawie zgłoszeń serwisowych dotyczących używanych przez nich produktów. Baza danych klientów dla centrów wsparcia zapewnia szczegółowy przegląd problemów zgłoszonych przez konkretnego klienta oraz rozwiązanie problemu. Daje to firmie odpowiedzialność za pomoc w przyszłych relacjach z klientami.
Wiele banków korzysta z bazy danych klientów do śledzenia produktów, z których korzysta każdy klient. Obejmuje to kredyty hipoteczne, kredyty samochodowe i karty kredytowe. Baza danych o retencji klientów jest wykorzystywana przez branżę bankową do sprzedaży dodatkowych produktów bankowych. Zazwyczaj, gdy osoba dzwoni do banku, pracownikowi przedstawiany jest profil klienta, który przedstawia produkty klienta. Pomaga to operatorowi sprzedawać dodatkowe produkty w oparciu o potrzeby klienta.