Różne rodzaje pracy recepcjonisty hotelowego zazwyczaj obejmują ogólne obowiązki recepcyjne, takie jak odbieranie telefonów w celu obsługi klienta i rezerwowanie pokoi, a także obsługa biurowa lub stanowiska administracyjne. Recepcjonista hotelowy może nie spędzać całego czasu na telefonie, ale także wykonywać różne inne zadania w zakładzie, w tym ogólne obowiązki biurowe. Witaczy i recepcjonistki hotelowe, które zajmują się obsługą klienta, mogą pomóc klientom w wynajęciu i znalezieniu pokoju oraz zagwarantować komfort pobytu. W zależności od wielkości hotelu osoba zatrudniona jako recepcjonista hotelowy może mieć dodatkowe obowiązki.
Praca recepcjonisty w hotelu, która mieści się w kategorii ogólnego wsparcia, zwykle obejmuje odbieranie telefonów i rezerwowanie pokoi w zakładzie. System telefoniczny może być konfiguracją wieloliniową i może być bardzo obciążony w godzinach szczytu, szczególnie w bardzo dużych hotelach. Płatności mogą być odbierane przez telefon, a recepcjonistki często współpracują z wyższym kierownictwem, aby zagwarantować satysfakcję klienta. Tego typu praca recepcjonistów w hotelach często wymaga, aby recepcjoniści pracowali do późna i mogą wymagać od pracowników noszenia munduru lub przestrzegania kodeksu ubioru.
Osoby zatrudnione jako witacze lub pracownicy lobby mają zazwyczaj najwięcej kontaktów twarzą w twarz z klientami hotelu. Praca recepcjonisty w hotelu, która wiąże się z obsługą klienta tego typu, zwykle wymaga od pracowników utrzymywania optymistycznego, przyjaznego zachowania podczas pomagania klientom. Recepcjonistka może również pomóc klientowi w znalezieniu pokoju, sprawdzić, czy wszystko jest satysfakcjonujące i czy klient ma wszystko, czego potrzebuje, a także w razie potrzeby rozwiązać wszelkie inne problemy. Możliwe jest, że tego rodzaju praca recepcjonistki hotelowej obejmuje odbieranie telefonów podczas pracowitych dni.
Recepcjonistki w mniejszych hotelach często mają bardziej zróżnicowany zakres obowiązków niż recepcjonistki w większych obiektach z większą liczbą pracowników. Praca recepcjonisty w hotelach, takich jak te, może wymagać interakcji recepcjonisty z pracownikami obsługi pokoju lub personelem sprzątającym, co skutecznie podwaja rolę administratora lub kierownika. Oprócz posiadania ogólnych umiejętności biurowych, takich jak podstawowa obsługa komputera, korzystanie z faksu, fakturowanie i wysyłanie korespondencji, tego rodzaju recepcjonistki często wchodzą w interakcję z klientami. W przypadku problemów późno w nocy, niezadowalającego pokoju lub innego problemu, recepcjonistka często będzie jedynym obecnym pracownikiem i będzie odpowiedzialna za rozwiązanie, zapewniając klientom odpowiednią pomoc i obsługę w takich okolicznościach.