Konflikty zdarzają się w relacjach międzyludzkich, a także w relacjach w miejscu pracy; jest to normalna część życia i niekoniecznie należy jej unikać. Aby jednak skutecznie sobie z nimi radzić, należy rozwinąć umiejętności rozwiązywania konfliktów, z których najważniejszą jest umiejętność dobrego słuchania. Trzeba nie tylko umieć dobrze słuchać, ale także słuchać aktywnie; oznacza to robienie notatek, zadawanie pytań wyjaśniających i podsumowywanie, aby upewnić się, że osiągnięto zrozumienie. Aktywne słuchanie jest przede wszystkim na liście umiejętności rozwiązywania konfliktów, które trzeba posiadać, aby rozproszyć konflikty i dojść do konstruktywnych wniosków.
Łatwo jest stracić panowanie nad sobą podczas kłótni lub konfliktu, ale kolejną z najważniejszych umiejętności rozwiązywania konfliktów jest umiejętność zachowania spokoju. Pomoże to rozproszyć wrogość między osobami biorącymi udział w konflikcie, a także pomoże wszystkim lepiej zrozumieć pierwotne przyczyny konfliktu. Zbyt łatwo jest pozwolić, aby problemy się piętrzyły i gromadzić argumenty na rzecz wielkiego konfliktu; należy tego unikać, ponieważ często prowadzi to do konfliktu na poziomie osobistym, który może zaszkodzić jednej lub większej liczbie zaangażowanych stron.
Umiejętności rozwiązywania konfliktów pomogą lepiej zrozumieć każdą stronę sporu. Ważne jest, aby rozpoznać różne opinie i uznać je za uzasadnione obawy. Gwarantuje to, że wszystkie zaangażowane strony czują się uzasadnione i szanowane. Stamtąd należy nauczyć się omawiać możliwe pozytywne wyniki i promować kompromis; żaden konflikt nie może być w pełni rozwiązany bez ustępstw każdej ze stron sporu, dlatego ważne jest, aby poprowadzić każdą ze stron ścieżką ku zrozumieniu, poprzez uświadomienie im, że należy poczynić ustępstwa.
Często rozpoznanie pierwotnej przyczyny konfliktu jest ważniejsze niż rozwiązanie widocznego problemu. Umiejętności rozwiązywania konfliktów obejmują umiejętność rozpoznawania, kiedy kłótnia wynika z głębszego problemu, jak to się często dzieje. Zadawanie pytań wyjaśniających może pomóc znaleźć pierwotną przyczynę; proste pytania, takie jak „Kiedy to wszystko się zaczęło?” i „Czy twój gniew był spowodowany czymś innym?” może pomóc wszystkim zaangażowanym lepiej zrozumieć, jak znaleźć rozsądne rozwiązanie problemów.
Czasami najbardziej użyteczną umiejętnością rozwiązywania konfliktów jest najtrudniejsza do zastosowania w praktyce: odpuszczenie idei kary. Kiedy ktoś czuje się skrzywdzony, w naturalny sposób czuje, że winien powinien zostać ukarany. W wielu sytuacjach konflikt można rozwiązać szybciej i łatwiej, jeśli wszystkie strony chcą zapomnieć o karze i pracować nad konstruktywnym rezultatem. Jest to trudna koncepcja dla wielu ludzi, zwłaszcza tych, którzy są źli i sfrustrowani. W radzeniu sobie z konfliktem rozwijanie umiejętności wybaczania i zapominania będzie długą drogą do pokojowego rozwiązania.